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崗位職責：1.全面負責維修服務站日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作； 2.指定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃，充分利用資源以確保完成年度利潤目標及廠商目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標 3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營提供可續(xù)的決策依據(jù) 4.設計和分析維修車間各類報表，及時調(diào)整人員與生產(chǎn)結構，最大程度地提供其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。 5.負責售后服務部工作的整體運作，簡歷售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。 6.建立售后團隊并制定落實售后人員的考核，獎勵制度。 7.及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。 8.組織并安排維修部人員的日常培訓工作 9.負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào) 10.完成領導交辦的其他任務 任職要求“ 1.具有汽車工程相關專業(yè)的大專以上學歷，如果具有本科學歷優(yōu)先考慮 2.需要有五年以上汽車4S點售后服務工作經(jīng)驗，并且至少具備三年以上的售后服務經(jīng)理崗位經(jīng)驗 3.需要熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識，具備較強的業(yè)務開拓、現(xiàn)場管理及客戶關系處理能力 4.具備較強的領導、組織協(xié)調(diào)和團隊管理能力、以及較強的人際溝通和社會活動能力。