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溫馨提示：中臺運(yùn)營崗須對本地生活有較深入的了解，無本地生活經(jīng)驗(yàn)請慎重投遞！ 崗位職責(zé)： 1.通過線上、電話、郵件等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)用戶關(guān)于產(chǎn)品使用、功能介紹、活動(dòng)規(guī)則等方面的咨詢，確保用戶問題得到有效解決；耐心傾聽并處理用戶的投訴和建議，記錄投訴內(nèi)容，跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高用戶滿意度。 2.定期回訪，了解用戶體驗(yàn)和需求，收集用戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營策略調(diào)整提供依據(jù)；主動(dòng)與用戶溝通，推薦產(chǎn)品新功能、新活動(dòng)，提高用戶粘性和活躍度。 3.統(tǒng)計(jì)客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、投訴量、解決率、響應(yīng)時(shí)間等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，發(fā)現(xiàn)潛在問題，提出改進(jìn)措施，提升客服工作效率和質(zhì)量。 4.配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展各類營銷活動(dòng)，如活動(dòng)報(bào)名審核、獎(jiǎng)品發(fā)放、活動(dòng)效果反饋收集等；協(xié)助運(yùn)營人員進(jìn)行用戶調(diào)研、市場分析等工作，為運(yùn)營決策提供支持。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.5-10年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服或運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等；具備良好的文字表達(dá)能力和溝通能力，能夠快速準(zhǔn)確地與用戶進(jìn)行溝通交流；熟悉常見的客服工具和系統(tǒng)，如客服工單系統(tǒng)、在線客服軟件等。 4.具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能夠換位思考，耐心、細(xì)心地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決用戶問題。 5.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在面對突發(fā)情況和用戶的復(fù)雜問題時(shí)，迅速做出反應(yīng)，采取有效的解決措施。能夠承受一定的工作壓力。