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1.提供客戶支持和服務(wù):回復(fù)客戶的咨詢郵件、在線聊天或電話，能看懂英文并用英文解決客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、支付、物流等方面的問題。協(xié)助客戶完成購物流程，提供產(chǎn)品推薦和購買建議。 2.處理訂單和退貨:處理客戶的訂單，包括確認(rèn)訂單信息、處理付款、安排發(fā)貨等。協(xié)助客戶處理退貨、退款和換貨等問題。 3.管理客戶關(guān)系:建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集客戶反饋，了解客戶需求和期望。通過有效的溝通和解決問題，提高客戶滿意度 和忠誠度。 4.解決投訴和糾紛:處理客戶的投訴和糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門解決問題。及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶的權(quán)益得到保障。 5.提供產(chǎn)品和促銷信息:向客戶提供關(guān)于產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法、保養(yǎng)等方面的信息。宣傳和推廣公司的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠政策。 6.收集市場信息和反饋:收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 7.協(xié)調(diào)跨部門合作:與物流、采購、倉儲等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保訂單處理和物流配送的順利進(jìn)行。 8.維護(hù)知識庫和文檔:更新和維護(hù)客戶常見問題解答、產(chǎn)品信息、政策規(guī)定等知識庫內(nèi)容。整理和歸檔客戶溝通記錄和相關(guān)文件。 9.培訓(xùn)和提升:參加培訓(xùn)，了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶服務(wù)技能和專業(yè)知識。不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化