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1. 負責國內(nèi)電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的客戶咨詢接待，通過在線聊天工具及時響應客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流進度等問題，提供準確解答。
2. 處理客戶售后需求，包括退換貨申請、產(chǎn)品售后問題反饋等，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊（如倉儲、售后）跟進，確保高效解決問題，提升客戶滿意度。
3. 記錄客戶咨詢及反饋內(nèi)容，整理常見問題，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)與產(chǎn)品詳情頁信息，減少重復咨詢。
4. 配合店鋪運營活動，向客戶推薦活動商品、傳達優(yōu)惠信息，助力提升店鋪轉(zhuǎn)化率與復購率。
任職要求：
1. 年齡18-30歲，高中及以上學歷，有1年及以上國內(nèi)電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉淘寶、京東等主流電商平臺的購物流程與售后規(guī)則，能快速上手客服工作。
3. 具備良好的溝通表達能力與耐心，能靈活應對不同客戶需求，有效化解客戶不滿。
4. 打字速度不低于60字/分鐘，熟練使用Office辦公軟件及在線聊天工具。
5. 有較強的責任心與團隊協(xié)作意識，關(guān)注客戶體驗，積極配合團隊完成服務目標。
薪資：3500--4500元/月