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一、崗位職責(zé)： 1.客人接待與入住辦理： 熱情迎接客人，核對預(yù)訂信息，分配房間，完成入住登記手續(xù)。 2.退房與結(jié)賬服務(wù)： 快速辦理退房手續(xù)，核對賬單，退還押金或處理剩余費用。 3.客房分配與協(xié)調(diào)： 根據(jù)客人需求（如房型、樓層、無煙房等）分配房間，確保滿意度。 3.電話與郵件管理： 處理預(yù)訂郵件、取消或修改訂單，更新預(yù)訂系統(tǒng)。 4.安全與應(yīng)急處理： 核實客人身份，遵守酒店安全規(guī)定（如訪客登記）。應(yīng)對突發(fā)事件（如火災(zāi)、醫(yī)療急救），及時上報并協(xié)助處理。 5.行政與記錄工作： 維護(hù)客人檔案，確保信息準(zhǔn)確。 統(tǒng)計每日入住率、收入等數(shù)據(jù)，生成報表。 二、任職要求 1.教育背景： 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.技能要求： 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）及辦公軟件（Excel、Word）。 3.形象氣質(zhì)：整潔得體，面帶微笑，傳遞專業(yè)形象。 三、薪資與福利 薪資范圍：底薪+全勤+加班費+績效 綜合薪資6500-7500 免費員工餐、制服清洗、包住。