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一、客戶咨詢與需求分析
接待咨詢：通過電話、線上平臺或面對面接待潛在客戶，解答關(guān)于課程內(nèi)容、師資、費(fèi)用、授課模式等問題。
需求挖掘：分析客戶（家長、學(xué)生或成人學(xué)員）的學(xué)習(xí)目標(biāo)、基礎(chǔ)水平、時間安排等，精準(zhǔn)定位需求痛點(diǎn)。
制定方案：根據(jù)客戶需求推薦匹配的課程（如一對一、小班課、專項輔導(dǎo)等），并設(shè)計個性化學(xué)習(xí)計劃。
二、課程銷售與轉(zhuǎn)化
課程價值傳遞：清晰講解課程優(yōu)勢、教學(xué)特色、師資背景及成功案例，增強(qiáng)客戶信任感。
銷售談判：處理價格異議，靈活運(yùn)用優(yōu)惠政策（如折扣、贈課）推動簽約，完成銷售目標(biāo)。
合同管理：協(xié)助客戶完成報名流程，簽訂協(xié)議并跟進(jìn)費(fèi)用支付。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
學(xué)習(xí)跟進(jìn)：定期回訪已報名學(xué)員，跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，反饋學(xué)習(xí)效果給家長或?qū)W員。
續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹：挖掘客戶潛在需求（如課程升級、擴(kuò)科學(xué)習(xí)），推動續(xù)費(fèi)或老帶新轉(zhuǎn)介紹。
投訴處理：協(xié)調(diào)解決退費(fèi)、調(diào)課、師資匹配等問題，維護(hù)機(jī)構(gòu)口碑。
四、數(shù)據(jù)管理與市場協(xié)作
客戶信息管理：完善CRM系統(tǒng)，記錄咨詢、簽約及跟進(jìn)信息，分析客戶畫像。
市場活動支持：參與線上線下招生宣傳（如開放日、講座、地推），收集潛在客戶資源。
業(yè)績復(fù)盤：統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，分析轉(zhuǎn)化率、退費(fèi)率等指標(biāo)，優(yōu)化銷售策略。
五、跨部門協(xié)作
與教學(xué)團(tuán)隊溝通：反饋客戶需求，協(xié)助調(diào)整課程安排或教學(xué)內(nèi)容。
協(xié)同市場部門：提供客戶需求洞察，優(yōu)化推廣策略及課程設(shè)計。
六、大專以上學(xué)歷，有教育機(jī)構(gòu)銷售或課程顧問經(jīng)驗。