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職位描述: 1、通過在線/接聽電話等服務(wù)方式，專業(yè)的解決用戶各種問題； 2、核實用戶真實需求和意見建議，助力產(chǎn)品迭代和流程優(yōu)化； 3、處理各種用戶舉報和投訴，確保服務(wù)滿意度； 4、分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，有從業(yè)經(jīng)驗者或條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求； 2、口齒清晰，普通話標準，打字熟練，喜愛互聯(lián)網(wǎng)； 3、具備較強的溝通能力、應(yīng)變能力，善于傾聽，善于從用戶角度思考問題； 4、主動學(xué)習(xí)意識強，能及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并積極主動解決； 5、有責(zé)任心，服務(wù)意識強，抗壓能力強。