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按照精誠服務核心流程指導，結合現(xiàn)場
情況，進行最佳業(yè)務操作；
? 向客戶傳達公司的服務宗旨，宣傳和推
廣各項活動，根據(jù)服務店安排，參與售后
相關的銷售服務工作；
? 與預約客戶提前溝通，進行初步診斷；
? 解答客戶疑問，積極響應、處理客戶反
饋的用車問題；
? 跟進、協(xié)助客戶用車問題妥善解決；
? 執(zhí)行交車前完工確認工作，充分落實客
戶交代事項，對客戶滿意度和提高一次修
復率負責；
? 跟蹤客戶服務滿意度，處理客戶抱怨；
? 挖掘客戶潛在需求，為客戶提供驚喜服
務；
? 負責接車區(qū)、維修車間、洗車區(qū)與交車
區(qū)之間的車輛挪動；
? 有序高效移動車輛，保持車輛通道暢通。