一、 核心工作職責
1. 客戶溝通與需求轉(zhuǎn)化
(1) 主動與客戶進行深度溝通,全面了解其對定制柜體的功能、風格、預算及個性化需求;
(2) 憑借專業(yè)知識,向客戶介紹并推薦板材、五金、樣式、顏色等,提供專業(yè)的選材與搭配方案;
2. 方案設計與圖紙制作
(1) 熟練運用專業(yè)設計軟件(如CAD、三維家、酷家樂等),根據(jù)客戶需求與現(xiàn)場尺寸,進行定制柜體的方案設計;
(2) 負責出具高清效果圖、精準的施工圖(平面圖、立面圖、剖面圖)、以及拆單圖等全套技術圖紙;
(3) 確保所有圖紙的準確性、規(guī)范性與完整性,清晰標注尺寸、材料、工藝等信息,并負責向客戶進行方案講解和最終確認。
3. 現(xiàn)場勘測與尺寸復核
(1) 負責項目現(xiàn)場(毛坯或已完成硬裝)的初次量尺工作,精準獲取空間結(jié)構數(shù)據(jù)(包括墻、頂、地、管道、插座、梁柱、消防等);
(2) 在硬裝工程完成后,進行關鍵的復尺工作,校驗最終下單尺寸與現(xiàn)場實際條件的吻合度;
(3) 識別現(xiàn)場與圖紙的差異,并與硬裝方或客戶及時協(xié)調(diào)解決方案。
4. 生產(chǎn)下單與進度跟進
(1) 根據(jù)客戶簽字確認的最終圖紙,向指定生產(chǎn)廠家進行規(guī)范、準確的下單;
(2) 制作詳細的訂單清單與技術文件,確保所有設計細節(jié)(材質(zhì)、顏色、五金、特殊工藝)無誤地傳遞至工廠;
(3) 作為與廠家的主要技術對接人,全程跟進生產(chǎn)進度,溝通確認復雜工藝,確保產(chǎn)品質(zhì)量并與廠家確認交付時間。
5. 安裝督導與竣工驗收
(1) 全面負責定制柜體的現(xiàn)場安裝監(jiān)管工作,指導安裝師傅按圖施工,解決安裝過程中出現(xiàn)的各種技術問題;
(2) 協(xié)調(diào)安裝團隊、客戶及硬裝團隊等多方關系,確保安裝流程順暢;
(3) 主持項目竣工驗收,確保安裝效果符合設計標準與客戶預期,并完成客戶簽字確認。
6. 售后服務與問題處理
(1) 負責項目交付后的售后支持,快速響應并處理客戶反饋的質(zhì)量、使用等問題。
(2) 對問題進行專業(yè)鑒定,協(xié)調(diào)廠家或維修人員提供解決方案,直至客戶滿意,形成服務閉環(huán)。
二、 協(xié)作與知識要求
(1) 基礎硬裝知識:必須了解基礎硬裝施工工藝(如墻體平整度、垂直度、水電點位等),能夠識別現(xiàn)場硬裝問題,為定制柜體提供前置條件建議,確保與硬裝無縫銜接。
(2) 內(nèi)部協(xié)作:與公司其他部門保持高效溝通,確保項目信息暢通。
(3) 資料管理:負責所跟進項目的全部設計圖紙、訂單文件、溝通記錄及驗收資料的整理與歸檔。
三、 任職資格要求
(1) 教育背景:室內(nèi)設計、家具設計、環(huán)境藝術設計等相關專業(yè)大專及以上學歷。
(2) 工作經(jīng)驗:具備2年以上全屋定制/櫥柜衣柜行業(yè)設計師工作經(jīng)驗,有獨立完成全流程項目并成功落地的案例。
(3) 精通設計軟件:必須熟練操作CAD進行施工圖繪制,并熟練掌握至少一款三維設計軟件(如三維家、酷家樂、圓方等)進行效果圖呈現(xiàn)和拆單。
(4) 深厚產(chǎn)品知識:精通各類板材、五金、門板的特性、工藝及應用場景。
(5) 熟悉流程與規(guī)范:深刻理解定制家具的生產(chǎn)、安裝流程與工藝規(guī)范。
(6) 核心素質(zhì):
① 卓越的溝通與表達能力:能夠清晰、耐心地與客戶和各方協(xié)作人員溝通;
② 嚴謹細致與責任心:對尺寸和數(shù)據(jù)高度敏感,圖紙輸出零失誤;
③ 強大的問題解決與抗壓能力:能快速應對并解決設計、生產(chǎn)、安裝各環(huán)節(jié)的突發(fā)問題;
④ 以客戶為中心的服務意識。
具有家具設計師資格證書優(yōu)先