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崗位職責 1. 社群日常運營：負責社區(qū)群的日常維護，包括消息回復、活動通知、話題引導，營造活躍社群氛圍； 2. 用戶問題處理：及時解答用戶咨詢，處理產品使用、訂單售后、活動規(guī)則等問題，提供專業(yè)解決方案； 3. 客訴跟進與反饋：記錄并跟進用戶投訴與建議，協(xié)調相關部門處理，確保用戶滿意度； 4. 數(shù)據(jù)整理與分析：統(tǒng)計社群活躍度、用戶反饋等數(shù)據(jù)，定期輸出報告，協(xié)助優(yōu)化服務策略； 5. 用戶分層管理：識別核心用戶，協(xié)助建立用戶標簽體系，推動社群精細化運營。 任職要求 1. 學歷不限，專業(yè)不限，電子商務、市場營銷、客服相關專業(yè)優(yōu)先； 2. 有1-3年以上社群運營、客服或用戶運營經(jīng)驗，熟悉社群運營工具（如企業(yè)微信、群機器人）； 3. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力，耐心細致，能快速響應并處理用戶需求； 4. 擅長文字表達，熟悉社群話術，能靈活應對突發(fā)情況； 5. 熟練使用Excel、Word等辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析基礎者優(yōu)先； 6. 工作積極主動，具備團隊協(xié)作精神，適應輪班制（如早晚班）。