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崗位職責(zé):
1.售前咨詢與銷售轉(zhuǎn)化:通過淘寶、天貓、拼多多、抖音等在線聊天工具接待客戶，解答產(chǎn)品功能、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則等咨詢，主動(dòng)推薦商品并引導(dǎo)下單，促成交易達(dá)成。
2.訂單處理與跟蹤:負(fù)責(zé)后臺(tái)訂單管理，包括接單、打單查單、修改訂單備注、跟進(jìn)物流狀態(tài)等，確保訂單信息準(zhǔn)確且流程順暢。同時(shí)需處理訂單取消、調(diào)換貨、撤單等特殊需求。
3.售后問題解決與投訴處理:處理客戶退換貨、退款、物流異常、中差評(píng)等售后問題，通過溝通協(xié)調(diào)維護(hù)客戶滿意度;對(duì)于無法獨(dú)立解決的問題，按流程提交上級(jí)或相關(guān)部門，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
4.客戶關(guān)系維護(hù)與需求挖掘:定期回訪已購買客戶，收集產(chǎn)品使用反饋與需求建議，建立客戶資料檔案;通過個(gè)性化服務(wù)提升客戶粘性，同時(shí)將客戶需求反饋至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，助力產(chǎn)品優(yōu)化。
5.數(shù)據(jù)整理與平臺(tái)維護(hù):協(xié)助整理網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢記錄等資料;參與日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)頁面信息更新。
任職要求：
1. 中專及以上學(xué)歷，有過1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，能接受倒班制優(yōu)先。
2. 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)。