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1、管理售后前臺日常事務(wù):制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成。
2、客戶關(guān)系管理:維護和拓展客戶關(guān)系，建立良好的客情關(guān)系，組織制定與實施店鋪促銷活動方案，提高銷售業(yè)績。
3、客戶服務(wù)和投訴處理:處理顧客重大投訴，保持與廠家相關(guān)人員的溝通和交流渠道暢通，及時傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、團隊管理和培訓(xùn):負責(zé)對店內(nèi)員工進行培訓(xùn)及指導(dǎo)，確保其專業(yè)水平和服務(wù)水平的不斷提高，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時處理顧客投訴。