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崗位職責(zé) 1.接待服務(wù)： ? 接待客戶咨詢、報(bào)修、投訴，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)處理，確保客戶問(wèn)題閉環(huán)解決； ? 定期回訪，收集反饋，提升客戶滿意度。 2. 日常管理： ? 定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)整改； ? 協(xié)助處理費(fèi)等費(fèi)用催繳，確保費(fèi)用按時(shí)收繳。 3. 溝通協(xié)調(diào)： ? 與公司各部門協(xié)作，推動(dòng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展； ? 配合政府外部單位，完成政策傳達(dá)與落地工作。 4. 文件管理： ? 整理客戶檔案、服務(wù)記錄等資料，確保信息準(zhǔn)確、存檔規(guī)范。 任職要求 1. 經(jīng)驗(yàn)要求： ? 1年以上接待、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件； ? 熟悉工作流程及相關(guān)法律法規(guī)。 2. 能力要求： ? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，善于處理客戶矛盾與突發(fā)問(wèn)題； ? 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力。 3. 其他要求： ? 年齡20-45歲，身體健康，無(wú)不良記錄； ? 會(huì)使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Word、Excel），有ERP管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)更佳。 薪資待遇 ? 薪資范圍：3-4K ? 福利保障： ? 五險(xiǎn) ? 法定節(jié)假日休息（輪休制）、定期培訓(xùn)；