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崗位職責(zé)
1、渠道運營與維護：負責(zé)OTA網(wǎng)絡(luò)渠道關(guān)系的維護與運營，包括在攜程、美團、飛豬等平臺上的產(chǎn)品上線、下線及日常運營維護，確保酒店信息的準確性和及時性。
2、溝通協(xié)調(diào)：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂信息與酒店各部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂工作的順利進行，同時配合銷售經(jīng)理做好相關(guān)工作。
3、銷售策略制定與執(zhí)行：制定并執(zhí)行銷售策略，包括價格策略、促銷活動、推廣渠道等，通過數(shù)據(jù)分析了解客戶需求和消費習(xí)慣，以制定更加精準的營銷策略。
4、客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括及時回復(fù)客戶咨詢、處理客戶投訴和建議、提供預(yù)訂和退訂服務(wù)等，以提升客戶滿意度。
5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：通過對OTA平臺的數(shù)據(jù)進行分析，了解客戶消費行為、需求和偏好，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，同時分析銷售數(shù)據(jù)以調(diào)整銷售策略。
6、商家拓展與維護：拓展及維護酒店商家，與商家建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，處理各類活動、價格調(diào)整、到期續(xù)簽等日常運營事務(wù)。
崗位要求
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗要求：具備同崗位1-3年相關(guān)經(jīng)驗，或有新媒體運營、線上活動策劃從業(yè)經(jīng)驗。
3、技能要求：熟悉酒店各網(wǎng)絡(luò)渠道的運營和操作，具備良好的溝通能力和基本的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用office辦公軟件。
4、素質(zhì)要求：熱愛運營工作，性格樂觀，主觀能動性強，善于思考總結(jié)，有強烈的成就動機，能吃苦耐勞，能夠接受夜班。