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（一）崗位職責(zé) 1. 新媒體平臺咨詢接待：實時關(guān)注微信、抖音、小紅書等新媒體平臺的私信、評論及留言，以熱情、專業(yè)的態(tài)度及時回復(fù)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于口腔疾病癥狀、治療方案、價格收費、預(yù)約流程等方面的疑問，確?？蛻糇稍儫o遺漏，提升客戶滿意度。? 2. 客戶需求挖掘與引導(dǎo)：通過與客戶的溝通交流，深入了解客戶的口腔健康狀況、需求及潛在痛點，結(jié)合公司業(yè)務(wù)范圍，精準推薦適合的口腔醫(yī)療項目，引導(dǎo)客戶到店就診，推動客戶轉(zhuǎn)化，完成個人及團隊的業(yè)績目標。? 3. 客戶信息管理與跟進：建立并完善客戶咨詢檔案，詳細記錄客戶基本信息、咨詢內(nèi)容、需求意向等，定期對潛在客戶進行回訪跟蹤，了解客戶需求變化，及時推送優(yōu)惠活動、科普知識等信息，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶到店率與復(fù)購率。? 4. 輿情監(jiān)測與反饋：密切關(guān)注新媒體平臺上關(guān)于公司品牌、服務(wù)、項目等方面的輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)負面評價或投訴，第一時間上報并協(xié)助相關(guān)部門妥善處理，維護公司品牌形象；收集客戶反饋的意見和建議，定期整理匯總，為公司優(yōu)化服務(wù)、改進產(chǎn)品提供參考依據(jù)。? 5. 社群運營輔助：協(xié)助參與公司新媒體社群的日常運營工作，如微信群、QQ 群等，發(fā)布口腔健康知識、活動通知等內(nèi)容，活躍社群氛圍，解答群成員的咨詢問題，配合社群管理員完成社群拉新、促活、轉(zhuǎn)化等工作任務(wù)。? 6. 配合團隊協(xié)作：與新媒體運營、市場推廣、線下門店等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時傳遞客戶需求與市場信息，配合完成公司整體營銷活動的宣傳推廣及客戶轉(zhuǎn)化工作，共同實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標。 （二）任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、醫(yī)學(xué)護理、口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有新媒體客服工作經(jīng)驗者學(xué)歷要求可適當放寬。? 2. 工作經(jīng)驗：1 - 3 年客服工作經(jīng)驗，有新媒體平臺客服、醫(yī)療行業(yè)客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，若具備較強的溝通能力與學(xué)習(xí)能力，也可考慮，公司將提供系統(tǒng)培訓(xùn)。 3. 專業(yè)技能：熟悉新媒體平臺的操作流程與功能，熟練使用辦公軟件；了解基礎(chǔ)的口腔醫(yī)療知識，能看懂常見口腔問題的科普內(nèi)容；具備良好的文字表達能力，能夠快速、準確地撰寫清晰易懂的回復(fù)文案。? 4. 能力素質(zhì)：具有較強的溝通能力與親和力，能夠與不同類型的客戶建立良好關(guān)系；具備一定的銷售意識與服務(wù)意識，能夠主動挖掘客戶需求并推動轉(zhuǎn)化；工作耐心細致，責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力；具備良好的應(yīng)變能力，能夠靈活處理客戶的各種問題與突發(fā)情況；有較強的團隊協(xié)作精神，工作積極主動，服從工作安排。? 5. 其他要求：對新媒體行業(yè)有濃厚興趣，熟悉網(wǎng)絡(luò)流行文化與熱點話題；形象良好，普通話標準，有較強的語言組織能力。 （三）福利待遇 1. 薪資待遇：具有競爭力的薪資體系，提供高于行業(yè)平均水平的基本工資，加上豐厚的績效獎金和提成，充分認可你的付出與貢獻，讓你的收入與能力成正比。 2. 培訓(xùn)與發(fā)展：公司重視員工的職業(yè)發(fā)展，提供豐富的內(nèi)部培訓(xùn)課程，包括口腔專業(yè)知識、咨詢技巧提升、銷售能力培養(yǎng)等；為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供廣闊的晉升空間，可晉升為咨詢主管、區(qū)域咨詢師負責(zé)人等管理崗位，或向資深咨詢師方向發(fā)展。 3. 工作環(huán)境：舒適、現(xiàn)代化的辦公環(huán)境，配備先進的咨詢設(shè)備及工具，營造良好的工作氛圍，讓你工作得舒心。 4. 員工關(guān)懷：定期組織員工團建活動，如戶外拓展、聚餐、旅游等，豐富員工的業(yè)余生活，增強團隊凝聚力；在重要節(jié)日、員工生日時送上貼心的福利與祝福。 5. 餐飲與住宿：部分門店提供免費的工作餐或餐補；對于有需求的員工，提供住宿補貼或協(xié)助解決住宿問題。 （四）工作地點 1. 江西省內(nèi)：南昌、宜春、鷹潭、樟樹、永豐、永新、安福、遂川、高安、萬年、豐城。 2. 更多省內(nèi)門店，正在拓展中，歡迎加入。