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一、銷售助理所需技能與素質(zhì)：
1. 熟練使用辦公軟件：精通Word、 Excel、 PowerPoint、PS等。
2. CRM系統(tǒng)操作：熟悉CRM系統(tǒng)的使用。
3. 溝通能力：出色的口頭和書(shū)面溝通能力，能與內(nèi)部同事和外部客戶有效溝通。
4. 細(xì)致與條理性：極強(qiáng)的注意力和細(xì)節(jié)處理能力，能同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)而不出錯(cuò)。
5. 積極主動(dòng)：能夠預(yù)見(jiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的需求，主動(dòng)解決問(wèn)題，而不是被動(dòng)等待指令。
6. 保密意識(shí)：能嚴(yán)格保守公司、客戶和銷售數(shù)據(jù)的機(jī)密。

二、行政與文書(shū)支持（基礎(chǔ)核心）
1. 文件管理：準(zhǔn)備、起草、整理和維護(hù)各類銷售文件，如產(chǎn)品資料、商務(wù)資質(zhì)、報(bào)價(jià)單、合同、訂單、提案、銷售報(bào)告等。
2. 數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)：將客戶信息、銷售線索、交易詳情等準(zhǔn)確、及時(shí)地錄入到CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)中。
3. 會(huì)議與日程安排：為銷售代表安排客戶會(huì)議、電話會(huì)議、差旅行程等，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
4. 溝通樞紐：作為銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)的溝通橋梁，與其他部門(mén)（如技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、物流部）進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。

三、銷售流程與后勤支持（運(yùn)營(yíng)保障）
1. 訂單處理：接收客戶訂單，核對(duì)信息準(zhǔn)確性，并將訂單提交給采購(gòu)或生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理，跟蹤訂單狀態(tài)直至完成。
2. 庫(kù)存協(xié)調(diào)：與倉(cāng)庫(kù)或物流部門(mén)溝通，了解產(chǎn)品庫(kù)存情況，并及時(shí)反饋給銷售代表。
3. 物流管理：銷售訂單物流下單、核對(duì)訂單發(fā)貨明細(xì)、確認(rèn)打包及發(fā)貨等。
4. 投標(biāo)支持：熟悉招投標(biāo)全流程：網(wǎng)站注冊(cè)、報(bào)名、標(biāo)書(shū)統(tǒng)籌制作、資格審查、資質(zhì)證明、投標(biāo)報(bào)價(jià)、技術(shù)方案編制、合同談判等。能獨(dú)立完成項(xiàng)目（如設(shè)備采購(gòu)、運(yùn)維服務(wù)等）的投標(biāo)文件編制（有國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)項(xiàng)目投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
5. 銷售物料準(zhǔn)備：為銷售代表準(zhǔn)備拜訪客戶所需的樣品、宣傳冊(cè)、名片等物料。

四、客戶關(guān)系與溝通支持（對(duì)外窗口）
1. 初步客戶接洽：接聽(tīng)客戶咨詢電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度；處理一般性的郵件問(wèn)詢，為客戶提供初步的產(chǎn)品/服務(wù)信息。
2. 客戶信息管理：在CRM系統(tǒng)中更新客戶狀態(tài)、溝通記錄和最新需求，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
3. 售后支持銜接：處理簡(jiǎn)單的客戶售后問(wèn)題，或?qū)?fù)雜問(wèn)題準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的客戶售后團(tuán)隊(duì)，并跟蹤進(jìn)展。
4. 客戶關(guān)懷：協(xié)助執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃，例如在節(jié)日或客戶生日時(shí)發(fā)送祝福、贈(zèng)送小禮品等。
五、典型日常工作流程可能包括：
1. 早上：查看并回復(fù)重要郵件，處理緊急訂單，為銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備當(dāng)日的客戶拜訪資料。
2. 上午：錄入前一天的銷售數(shù)據(jù)，更新CRM系統(tǒng)，安排新的客戶會(huì)議。
3. 下午：接聽(tīng)客戶電話，制作當(dāng)日的銷售數(shù)據(jù)快報(bào)，與物流部核對(duì)訂單發(fā)貨情況。
4. 下班前：整理工作總結(jié)，列出第二天待辦事項(xiàng)的重點(diǎn)。

六、數(shù)據(jù)與報(bào)表支持（決策支持）
1. 市場(chǎng)信息收集：收集和整理市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等信息，為銷售團(tuán)隊(duì)制定策略提供參考。
2. 銷售數(shù)據(jù)跟蹤：定期從CRM系統(tǒng)中提取銷售數(shù)據(jù)，跟蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷售額、轉(zhuǎn)化率、銷售周期等。
3. 制作銷售報(bào)表：制作日常的周報(bào)、月報(bào)等銷售報(bào)表，直觀地呈現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和趨勢(shì)。