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更新于 9月15日
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酒店運營經(jīng)理崗位

9000-13000元
  • 大連沙河口區(qū)
  • 東軟
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

用戶運營內(nèi)容運營toBtoC酒店/民宿
崗位職責：
  1. 全流程運營管理
    • 統(tǒng)籌前廳、客房、餐飲、工程四大部門日常運營，確保SOP執(zhí)行率100%，季度客戶滿意度≥95分；
    • 主導編制月度/季度運營預算，監(jiān)控客房出租率、RevPAR、GOP等核心指標，動態(tài)調(diào)整價格策略與成本管控方案；
    • 建立賓客體驗追蹤體系，每月完成300+條客評數(shù)據(jù)分析，制定服務改進方案并推動落地。
  2. 顧客關系深度運營
    • 設計并執(zhí)行顧客生命周期運營策略，從入住前-中-后全流程打造高粘性顧客關系。具體包括：
      • 構(gòu)建顧客分級運營體系（如新客/活躍客/忠誠客/沉睡客），針對不同層級設計差異化權(quán)益包（如專屬管家服務、生日驚喜禮遇、年度會員日活動）；
      • 搭建線上顧客社區(qū)平臺（微信/APP社群），定期策劃主題互動活動（如“城市探索家”打卡挑戰(zhàn)、本地文化體驗日），提升顧客參與度與品牌歸屬感；
      • 實施顧客反饋閉環(huán)管理機制，48小時內(nèi)響應在線評論，7個工作日內(nèi)完成投訴案件100%閉環(huán)，并提煉典型案例反哺服務標準優(yōu)化；
      • 聯(lián)合市場部打造“顧客成長計劃”，通過消費積分、分享裂變、UGC內(nèi)容激勵等手段，推動顧客從“單次消費者”向“品牌傳播者”轉(zhuǎn)化，目標年度顧客推薦率提升至35%以上。
  3. 團隊管理與人才培養(yǎng)
    • 搭建部門人才梯隊，完成年度培訓計劃（含服務禮儀、應急處理、系統(tǒng)操作等模塊），培養(yǎng)儲備主管級人才不少于5名；
    • 推行“導師制”新人帶教體系，確保新員工30天達標率98%，6個月留存率≥85%。
  4. 質(zhì)量與安全管控
    • 執(zhí)行質(zhì)量管理體系，每季度完成2次全業(yè)態(tài)服務標準抽查，形成質(zhì)量報告并閉環(huán)整改；
    • 主導制定年度安全演練計劃（含消防、食品安全、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等），確保通過政府安全檢查并保持零事故記錄。
  5. 數(shù)字化運營創(chuàng)新
    • 推動PMS系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、能耗監(jiān)控平臺的深度應用，完成月度運營數(shù)據(jù)分析看板搭建；
    • 策劃并執(zhí)行年度會員體系升級項目，提升會員復購率20%，會員消費占比提升至45%；
    • 部署顧客行為分析系統(tǒng)，通過熱力圖、消費軌跡、偏好標簽等數(shù)據(jù)工具，實現(xiàn)精準營銷推送與個性化服務推薦。
任職要求：
  • 教育背景：酒店管理、旅游管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)本科及以上學歷，持有CHA（注冊酒店管理師）或同等資質(zhì)者優(yōu)先；
  • 經(jīng)驗要求：5年以上國際聯(lián)號酒店運營管理經(jīng)驗（如萬豪、希爾頓、洲際等），有奢華酒店或度假村全業(yè)態(tài)管理經(jīng)驗者加分；
  • 核心能力：
    • 精通酒店運營全流程管理，熟悉OTA運營規(guī)則與收益管理策略；
    • 具備優(yōu)秀的財務分析能力，能獨立完成運營預算編制與成本控制方案；
    • 持有高級酒店管理師、食品安全管理員等職業(yè)資格證書者優(yōu)先；
    • 新增能力要求：熟悉顧客關系管理（CRM）系統(tǒng)操作，具備社群運營、用戶增長、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的實戰(zhàn)經(jīng)驗，有成功案例者優(yōu)先。

工作地點

大連沙河口區(qū)熙康云舍數(shù)碼路北段52號

職位發(fā)布者

張萍/人事經(jīng)理

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公司Logo大連熙康云舍康旅投資管理有限公司
熙康云舍康旅投資集團（簡稱“熙康云舍”）是中國領先的健康產(chǎn)業(yè)運營管理品牌，作為東軟大健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟旗下的健康與康養(yǎng)板塊旗艦企業(yè)，熙康云舍堅持“力臻卓越”的經(jīng)營理念，為中國康旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級提供綜合型解決方案，致力于成為“新康旅生活承載者”，為現(xiàn)代人帶去富有價值感的健康生活方式。熙康云舍創(chuàng)立于2017年，憑借健康中國的政策優(yōu)勢、人們對于健康的覺醒、以及對康旅市場的敏銳洞察，品牌在“世界長壽之鄉(xiāng)”海南澄邁建立了第一家健康度假酒店，并借助得天獨厚的環(huán)境優(yōu)勢，在海南熙康云舍開展了一系列影響深遠的健康管理服務探索，逐漸形成“自然+人文+健康管理”的云舍康旅體系。此后的數(shù)年間，熙康云舍逐步走向更深入自然的區(qū)域，先后建立云南西盟熙康云舍、云南景谷芒卡熙康云舍、云南景谷白馬山熙康云舍、遼寧本溪觀山湖熙康云舍以及四川成都青城山熙康云舍等多家健康主題的高端大型度假酒店。在此期間，熙康云舍積累了豐富的健康服務產(chǎn)業(yè)和大型綜合體項目的開發(fā)運營經(jīng)驗，在海南、川渝、云南、東北三省等區(qū)域的療愈康養(yǎng)目的地充分發(fā)揮了名片帶動效應，締造出“中國第一健康度假品牌”的強勁優(yōu)勢。隨著企業(yè)版圖不斷擴大，熙康云舍康旅投資集團在業(yè)務拓展和資產(chǎn)運營兩個領域開啟卓越創(chuàng)新——業(yè)務拓展方面，熙康云舍是綜合康旅開發(fā)的踐行者和先鋒者，在新型老年大學、活力老人康養(yǎng)社區(qū)、康旅養(yǎng)老院、康復醫(yī)院、康旅實訓基地、健康科技研究康道院、健康產(chǎn)學研實訓基地、療養(yǎng)院、康旅景區(qū)等產(chǎn)業(yè)模式上進行率先探索，打造“健康+養(yǎng)老”、“健康+文旅”、“健康+教育”三個系統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展藍圖，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務涵蓋當今所需的健康生活體驗。資產(chǎn)運營方面，包含大型度假綜合體、度假酒店、健康管理中心、餐廳、會所、咖啡連鎖店、景區(qū)、康養(yǎng)基地、辦公、文化展館等業(yè)態(tài)的資產(chǎn)運營及管理，依托東軟大健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在教育、科技、醫(yī)療等方面的資源，熙康云舍在多個資產(chǎn)項目中打造“產(chǎn)、學、研、教、醫(yī)、養(yǎng)”一體化生態(tài)發(fā)展平臺，提供囊括AI智能、藝術美學、品牌塑造的高標準管理經(jīng)驗，為健康主題的項目綜合開發(fā)與運營提供整體解決方案，實現(xiàn)資源聯(lián)動、協(xié)同發(fā)展，讓康旅生活更美好。與此同時，熙康云舍秉持著強烈的社會責任感，不斷發(fā)掘與時代背景相契合的公益模式。將自身的發(fā)展與國家鞏固脫貧攻堅成果、全面推進鄉(xiāng)村振興等政策有機統(tǒng)一起來，通過“云舍風土”項目，走進偏遠山區(qū)農(nóng)戶家中，深入原始區(qū)域，發(fā)現(xiàn)普洱咖啡，西盟野生蜂蜜，米蕎等一系列鮮為人知的原生態(tài)特色產(chǎn)品并進行推廣，切實增加了當?shù)氐氖找?，促進了少數(shù)民族貧困區(qū)產(chǎn)能。截至目前，熙康云舍康旅集團業(yè)務覆蓋中國逾百座城市，服務超千萬客戶群體。先后獲得“WTA世界旅游風尚獎”、“森林康養(yǎng)基地”、“云南半山酒店”、“海南康養(yǎng)示范區(qū)”等多個獎項，以領先的業(yè)務水準深受信賴。未來，熙康云舍將持續(xù)為中國康旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出更高品質(zhì)的貢獻。
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