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酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位

9000-13000元
  • 大連沙河口區(qū)
  • 東軟
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)toBtoC酒店/民宿
崗位職責(zé)：
  1. 全流程運(yùn)營(yíng)管理
    • 統(tǒng)籌前廳、客房、餐飲、工程四大部門日常運(yùn)營(yíng)，確保SOP執(zhí)行率100%，季度客戶滿意度≥95分；
    • 主導(dǎo)編制月度/季度運(yùn)營(yíng)預(yù)算，監(jiān)控客房出租率、RevPAR、GOP等核心指標(biāo)，動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格策略與成本管控方案；
    • 建立賓客體驗(yàn)追蹤體系，每月完成300+條客評(píng)數(shù)據(jù)分析，制定服務(wù)改進(jìn)方案并推動(dòng)落地。
  2. 顧客關(guān)系深度運(yùn)營(yíng)
    • 設(shè)計(jì)并執(zhí)行顧客生命周期運(yùn)營(yíng)策略，從入住前-中-后全流程打造高粘性顧客關(guān)系。具體包括：
      • 構(gòu)建顧客分級(jí)運(yùn)營(yíng)體系（如新客/活躍客/忠誠(chéng)客/沉睡客），針對(duì)不同層級(jí)設(shè)計(jì)差異化權(quán)益包（如專屬管家服務(wù)、生日驚喜禮遇、年度會(huì)員日活動(dòng)）；
      • 搭建線上顧客社區(qū)平臺(tái)（微信/APP社群），定期策劃主題互動(dòng)活動(dòng)（如“城市探索家”打卡挑戰(zhàn)、本地文化體驗(yàn)日），提升顧客參與度與品牌歸屬感；
      • 實(shí)施顧客反饋閉環(huán)管理機(jī)制，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)在線評(píng)論，7個(gè)工作日內(nèi)完成投訴案件100%閉環(huán)，并提煉典型案例反哺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化；
      • 聯(lián)合市場(chǎng)部打造“顧客成長(zhǎng)計(jì)劃”，通過消費(fèi)積分、分享裂變、UGC內(nèi)容激勵(lì)等手段，推動(dòng)顧客從“單次消費(fèi)者”向“品牌傳播者”轉(zhuǎn)化，目標(biāo)年度顧客推薦率提升至35%以上。
  3. 團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)
    • 搭建部門人才梯隊(duì)，完成年度培訓(xùn)計(jì)劃（含服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、系統(tǒng)操作等模塊），培養(yǎng)儲(chǔ)備主管級(jí)人才不少于5名；
    • 推行“導(dǎo)師制”新人帶教體系，確保新員工30天達(dá)標(biāo)率98%，6個(gè)月留存率≥85%。
  4. 質(zhì)量與安全管控
    • 執(zhí)行質(zhì)量管理體系，每季度完成2次全業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抽查，形成質(zhì)量報(bào)告并閉環(huán)整改；
    • 主導(dǎo)制定年度安全演練計(jì)劃（含消防、食品安全、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等），確保通過政府安全檢查并保持零事故記錄。
  5. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新
    • 推動(dòng)PMS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、能耗監(jiān)控平臺(tái)的深度應(yīng)用，完成月度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析看板搭建；
    • 策劃并執(zhí)行年度會(huì)員體系升級(jí)項(xiàng)目，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率20%，會(huì)員消費(fèi)占比提升至45%；
    • 部署顧客行為分析系統(tǒng)，通過熱力圖、消費(fèi)軌跡、偏好標(biāo)簽等數(shù)據(jù)工具，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷推送與個(gè)性化服務(wù)推薦。
任職要求：
  • 教育背景：酒店管理、旅游管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，持有CHA（注冊(cè)酒店管理師）或同等資質(zhì)者優(yōu)先；
  • 經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（如萬豪、希爾頓、洲際等），有奢華酒店或度假村全業(yè)態(tài)管理經(jīng)驗(yàn)者加分；
  • 核心能力：
    • 精通酒店運(yùn)營(yíng)全流程管理，熟悉OTA運(yùn)營(yíng)規(guī)則與收益管理策略；
    • 具備優(yōu)秀的財(cái)務(wù)分析能力，能獨(dú)立完成運(yùn)營(yíng)預(yù)算編制與成本控制方案；
    • 持有高級(jí)酒店管理師、食品安全管理員等職業(yè)資格證書者優(yōu)先；
    • 新增能力要求：熟悉顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)操作，具備社群運(yùn)營(yíng)、用戶增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有成功案例者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

大連沙河口區(qū)熙康云舍數(shù)碼路北段52號(hào)

職位發(fā)布者

張萍/人事經(jīng)理

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公司Logo大連熙康云舍康旅投資管理有限公司
熙康云舍康旅投資集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“熙康云舍”）是中國(guó)領(lǐng)先的健康產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理品牌，作為東軟大健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟旗下的健康與康養(yǎng)板塊旗艦企業(yè)，熙康云舍堅(jiān)持“力臻卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，為中國(guó)康旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)提供綜合型解決方案，致力于成為“新康旅生活承載者”，為現(xiàn)代人帶去富有價(jià)值感的健康生活方式。熙康云舍創(chuàng)立于2017年，憑借健康中國(guó)的政策優(yōu)勢(shì)、人們對(duì)于健康的覺醒、以及對(duì)康旅市場(chǎng)的敏銳洞察，品牌在“世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”海南澄邁建立了第一家健康度假酒店，并借助得天獨(dú)厚的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，在海南熙康云舍開展了一系列影響深遠(yuǎn)的健康管理服務(wù)探索，逐漸形成“自然+人文+健康管理”的云舍康旅體系。此后的數(shù)年間，熙康云舍逐步走向更深入自然的區(qū)域，先后建立云南西盟熙康云舍、云南景谷芒卡熙康云舍、云南景谷白馬山熙康云舍、遼寧本溪觀山湖熙康云舍以及四川成都青城山熙康云舍等多家健康主題的高端大型度假酒店。在此期間，熙康云舍積累了豐富的健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)和大型綜合體項(xiàng)目的開發(fā)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在海南、川渝、云南、東北三省等區(qū)域的療愈康養(yǎng)目的地充分發(fā)揮了名片帶動(dòng)效應(yīng)，締造出“中國(guó)第一健康度假品牌”的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。隨著企業(yè)版圖不斷擴(kuò)大，熙康云舍康旅投資集團(tuán)在業(yè)務(wù)拓展和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)領(lǐng)域開啟卓越創(chuàng)新——業(yè)務(wù)拓展方面，熙康云舍是綜合康旅開發(fā)的踐行者和先鋒者，在新型老年大學(xué)、活力老人康養(yǎng)社區(qū)、康旅養(yǎng)老院、康復(fù)醫(yī)院、康旅實(shí)訓(xùn)基地、健康科技研究康道院、健康產(chǎn)學(xué)研實(shí)訓(xùn)基地、療養(yǎng)院、康旅景區(qū)等產(chǎn)業(yè)模式上進(jìn)行率先探索，打造“健康+養(yǎng)老”、“健康+文旅”、“健康+教育”三個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展藍(lán)圖，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋當(dāng)今所需的健康生活體驗(yàn)。資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面，包含大型度假綜合體、度假酒店、健康管理中心、餐廳、會(huì)所、咖啡連鎖店、景區(qū)、康養(yǎng)基地、辦公、文化展館等業(yè)態(tài)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及管理，依托東軟大健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在教育、科技、醫(yī)療等方面的資源，熙康云舍在多個(gè)資產(chǎn)項(xiàng)目中打造“產(chǎn)、學(xué)、研、教、醫(yī)、養(yǎng)”一體化生態(tài)發(fā)展平臺(tái)，提供囊括AI智能、藝術(shù)美學(xué)、品牌塑造的高標(biāo)準(zhǔn)管理經(jīng)驗(yàn)，為健康主題的項(xiàng)目綜合開發(fā)與運(yùn)營(yíng)提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)展，讓康旅生活更美好。與此同時(shí)，熙康云舍秉持著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，不斷發(fā)掘與時(shí)代背景相契合的公益模式。將自身的發(fā)展與國(guó)家鞏固脫貧攻堅(jiān)成果、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興等政策有機(jī)統(tǒng)一起來，通過“云舍風(fēng)土”項(xiàng)目，走進(jìn)偏遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)戶家中，深入原始區(qū)域，發(fā)現(xiàn)普洱咖啡，西盟野生蜂蜜，米蕎等一系列鮮為人知的原生態(tài)特色產(chǎn)品并進(jìn)行推廣，切實(shí)增加了當(dāng)?shù)氐氖找?，促進(jìn)了少數(shù)民族貧困區(qū)產(chǎn)能。截至目前，熙康云舍康旅集團(tuán)業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)逾百座城市，服務(wù)超千萬客戶群體。先后獲得“WTA世界旅游風(fēng)尚獎(jiǎng)”、“森林康養(yǎng)基地”、“云南半山酒店”、“海南康養(yǎng)示范區(qū)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)深受信賴。未來，熙康云舍將持續(xù)為中國(guó)康旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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