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1. 客戶接待與需求挖掘：
* 熱情、專業(yè)地接待到店（或線上咨詢）的客戶，營造良好的購物體驗(yàn)。
* 主動(dòng)了解客戶的門窗購買需求（如：用途、風(fēng)格偏好、預(yù)算、性能要求 - 隔音、隔熱、防水、安全等）。
* 準(zhǔn)確識(shí)別客戶的痛點(diǎn)和期望，提供初步的解決方案建議。

2. 產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)講解：
* 熟練掌握公司所售各類門窗產(chǎn)品（如：鋁合金門窗、斷橋鋁門窗、系統(tǒng)門窗、木門窗、陽光房、紗窗等）的核心賣點(diǎn)、性能參數(shù)、材質(zhì)工藝、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、適用場景。
* 能夠清晰、生動(dòng)、專業(yè)地向客戶講解產(chǎn)品優(yōu)勢，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、技術(shù)、配置、顏色、尺寸等方面的疑問。
* 了解行業(yè)趨勢、競品情況及差異化優(yōu)勢。

3. 方案設(shè)計(jì)與銷售促成：
* 根據(jù)客戶房屋情況（戶型、朝向、樓層等）和具體需求，結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)，為客戶推薦合適的門窗類型、系列及配置方案。
* 熟練運(yùn)用銷售技巧（如：處理異議、價(jià)值塑造等），引導(dǎo)客戶決策，有效促成訂單成交。
* 準(zhǔn)確進(jìn)行報(bào)價(jià)，清晰說明價(jià)格構(gòu)成、包含的服務(wù)及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如特殊尺寸、高空作業(yè)費(fèi)等）。

4. 測量預(yù)約與溝通協(xié)調(diào)：
* 在初步確定意向后，為客戶預(yù)約專業(yè)的門窗測量師上門進(jìn)行精確測量。
* 作為客戶與測量師、設(shè)計(jì)部、安裝部之間的溝通橋梁，確保信息準(zhǔn)確傳遞，方案符合客戶要求。
* 協(xié)助解答測量后客戶可能提出的新問題或修改要求。

5. 訂單處理與合同管理：
* 準(zhǔn)確、高效地錄入銷售訂單信息，生成銷售合同。
* 向客戶詳細(xì)解釋合同條款（包括產(chǎn)品明細(xì)、價(jià)格、付款方式、交貨/安裝周期、售后服務(wù)等），協(xié)助客戶簽訂合同。
* 跟進(jìn)訂單狀態(tài)（生產(chǎn)、物流、安裝安排等），及時(shí)向客戶反饋進(jìn)度。

6. 客戶關(guān)系維護(hù)與售后服務(wù)：
* 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
* 及時(shí)響應(yīng)客戶在售后的咨詢和合理訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理安裝、維修、投訴等問題，確保問題得到妥善解決。
* 進(jìn)行客戶回訪，收集反饋，促進(jìn)二次銷售和口碑傳播。

7. 店面形象維護(hù)與市場信息收集：
* 保持負(fù)責(zé)區(qū)域的店面環(huán)境整潔、樣品陳列有序、宣傳物料齊全。
* 主動(dòng)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)和銷售政策。
* 收集市場信息、競品動(dòng)態(tài)及客戶反饋，向上級匯報(bào)，為市場策略調(diào)整提供建議。