一、崗位職責(zé)
1、直播技術(shù)支持:每天直播2-3場,解答客戶用車問題(如故障診斷、保養(yǎng)周期、配件選擇等);提供線上診斷服務(wù),引導(dǎo)客戶到店或購買引流產(chǎn)品。
2、客戶問題處理:通過直播、私信等方式響應(yīng)客戶咨詢,提供專業(yè)解決方案;維護(hù)客戶關(guān)系,提升品牌信任度。
3、產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化:結(jié)合直播場景推薦售后產(chǎn)品(如保養(yǎng)套餐、重點配件、延保服務(wù)等),完成銷售目標(biāo);分析客戶需求,優(yōu)化產(chǎn)品組合。
4、數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化:整理直播數(shù)據(jù)(觀看量、轉(zhuǎn)化率、客戶反饋),輸出優(yōu)化建議;協(xié)助制定直播內(nèi)容計劃。
5、培訓(xùn)與協(xié)作: 參與廠家技術(shù)培訓(xùn),保持知識更新;與銷售、維修部門聯(lián)動,推動客戶到店轉(zhuǎn)化。
二、任職要求
1、高端品牌(如奔馳、寶馬、奧迪)維修經(jīng)驗≥3年。
2、 熟悉汽車電子系統(tǒng)、底盤維護(hù)等核心技術(shù)。
3、語言表達(dá)清晰,具備直播鏡頭感。
4、持有品牌認(rèn)證。
三、福利待遇
1、福利保障:五險一金、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、帶薪年假;
2、職業(yè)發(fā)展:奔馳廠家技術(shù)認(rèn)證支持、管理崗晉升通道。