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主要職責(zé) 1接待與入住辦理：負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂、登記入住及退房等手續(xù)。 2客戶(hù)關(guān)系管理：負(fù)責(zé)老顧客的電話(huà)回訪和投訴善后事宜，維護(hù)會(huì)員系統(tǒng)。 3網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理：維護(hù)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的訂單管理。 4財(cái)務(wù)支持：協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)。 5環(huán)境與設(shè)備管理：管理前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 6信息處理：及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 7客戶(hù)服務(wù)：為顧客提供商場(chǎng)的各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)，接待和處理顧客的投訴。 8銷(xiāo)售支持：注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。 職位要求 1教育背景：通常要求高中及以上學(xué)歷。 2職業(yè)形象：需具備良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，了解基本的接待禮儀。 3語(yǔ)言能力：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。 4保密意識(shí)：具有較強(qiáng)的保密意識(shí)。 5技術(shù)技能：能熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件。