職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)
招聘崗位：電商客服專員
崗位職責(zé)
1. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)淘寶、天貓店鋪的售前咨詢及售后處理，確?？蛻魸M意度；
2. 客戶維護(hù)：定期跟進(jìn)老客戶需求，提升復(fù)購(gòu)率，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系；
崗位職責(zé)
1. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)淘寶、天貓店鋪的售前咨詢及售后處理，確?？蛻魸M意度；
2. 客戶維護(hù)：定期跟進(jìn)老客戶需求，提升復(fù)購(gòu)率，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系；
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：有電商客服、淘寶/天貓平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 基礎(chǔ)技能：熟悉電腦基本操作，打字速度熟練；
3. 學(xué)習(xí)能力：接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新人可快速上手；
4. 服務(wù)意識(shí)：耐心溝通，具備良好的情緒管理能力，能妥善處理客戶問(wèn)題；
5. 客服上班時(shí)間：白班早八晚六 晚班下午倆點(diǎn)到晚班十二點(diǎn)，一個(gè)月有一周到兩周晚班.其他時(shí)間均為白班。月休4天，法定節(jié)假日另算。
1. 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：有電商客服、淘寶/天貓平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 基礎(chǔ)技能：熟悉電腦基本操作，打字速度熟練；
3. 學(xué)習(xí)能力：接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新人可快速上手；
4. 服務(wù)意識(shí)：耐心溝通，具備良好的情緒管理能力，能妥善處理客戶問(wèn)題；
5. 客服上班時(shí)間：白班早八晚六 晚班下午倆點(diǎn)到晚班十二點(diǎn)，一個(gè)月有一周到兩周晚班.其他時(shí)間均為白班。月休4天，法定節(jié)假日另算。
薪資結(jié)構(gòu)：底薪3500+200全勤+提成+績(jī)效。公司購(gòu)買社保。無(wú)業(yè)績(jī)壓力，多勞多得!公司辦公氛圍好，福利好，不定期下午茶+團(tuán)建聚餐！
工作地點(diǎn)
郴州北湖區(qū)駱仙中路18號(hào)乾元文化傳媒有限公司
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