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客服專員

5000-8000元
  • 濟(jì)南歷城區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服倒班制電子商務(wù)
公司簡(jiǎn)介
濟(jì)南星海品牌管理有限公司是一家專注于個(gè)護(hù)、服裝領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型企業(yè),深耕電商行業(yè)多年。公司現(xiàn)有員工近400人,辦公面積超6000㎡,在全國(guó)布局6大倉(cāng)儲(chǔ)中心(單倉(cāng)面積5000㎡+),旗下核心品牌「舒客」2024年銷售額同比翻倍,穩(wěn)居行業(yè)經(jīng)銷商排名榜首。公司連續(xù)兩年榮獲“山東地區(qū)最佳雇主”稱號(hào),秉承“先予而后取”的價(jià)值觀,致力于為員工提供成長(zhǎng)與幸福的職場(chǎng)環(huán)境。
崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1,負(fù)責(zé)店鋪的售前接待,在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷售訂單的完成;
2,端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評(píng),提高店鋪評(píng)價(jià);
3,及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu),并給予跟蹤;
4,客戶下單后跟客戶確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式;
任職要求
基本條件
任職要求:
1.電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2.可適應(yīng)白晚班倒班模式、臨時(shí)性加班、大促活動(dòng)的機(jī)動(dòng)安排等
3.初測(cè)打字速度≥40字/分鐘,培訓(xùn)期結(jié)束≥75字/分鐘,對(duì)WPS軟件操作熟悉,能完成表格制作、word編寫;
4.心態(tài)積極樂觀,能夠承受一定工作心理壓力;
5.主動(dòng)學(xué)習(xí),有責(zé)任心,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排;
6.勤學(xué)好問、善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的問題,及時(shí)解決或反饋。

核心能力
1.服務(wù)意識(shí):具備同理心,能快速感知客戶需求并提供情緒價(jià)值;
2.抗壓能力:面對(duì)高強(qiáng)度咨詢量時(shí)保持耐心,主動(dòng)尋求解決方案;
3.學(xué)習(xí)力:熟悉個(gè)護(hù)/服裝類目知識(shí),快速掌握新品賣點(diǎn)與促銷規(guī)則;
4.溝通力:邏輯清晰,能用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言解決復(fù)雜問題,促成客戶決策。
薪資福利體系
1.基礎(chǔ)保障
入職即繳納六險(xiǎn)一金,免費(fèi)入職體檢;
薪資結(jié)構(gòu):底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+提成(綜合月薪5-8K,上不封頂)。
2.成長(zhǎng)激勵(lì)
雙通道晉升:每年2次晉升窗口,可晉升主管/經(jīng)理;
調(diào)薪機(jī)制:年度4-5次調(diào)薪機(jī)會(huì),根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)階梯式加薪;
培訓(xùn)賦能:年度300萬(wàn)培訓(xùn)預(yù)算,支持內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)。
3.暖心關(guān)懷
節(jié)日福利:春節(jié)/中秋等傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放定制禮品,舉辦主題活動(dòng);
住房支持:符合條件員工可申請(qǐng)政府住房補(bǔ)貼,公司協(xié)助辦理;
辦公環(huán)境:輕音樂辦公區(qū)+免費(fèi)下午茶,打造舒適工作氛圍。
4.多元活動(dòng)
每月生日會(huì)、季度團(tuán)建、年度旅行、主題活動(dòng)等,工作生活兩不誤。
5.長(zhǎng)期激勵(lì)
年終獎(jiǎng):根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益及個(gè)人績(jī)效發(fā)放;
餐補(bǔ):每月300元隨工資發(fā)放,覆蓋工作餐支出。
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工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷城區(qū)中國(guó)(山東)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)漢峪金谷A7-5棟701室

職位發(fā)布者

張彤彤/人事經(jīng)理

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公司Logo濟(jì)南星海品牌管理有限公司
濟(jì)南星海品牌管理有限公司成立于2018年,位于中國(guó)(山東)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)濟(jì)南片區(qū)中心區(qū)域——漢峪金谷,是一家專注于品牌代理的電商新媒體公司。公司成立以來(lái),憑借專業(yè)的市場(chǎng)洞察力和高效的運(yùn)營(yíng)能力,迅速在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角,成為眾多知名品牌信賴的合作伙伴。代表品牌——舒客。2024年銷售額同比倍增,經(jīng)銷商排名躍居第一,地位更高、資源更多、主動(dòng)權(quán)更大。運(yùn)營(yíng)端進(jìn)行全渠道布局,除已有天貓、拼多多、抖音、京東渠道,將繼續(xù)拓展快手、視頻號(hào)、得物、小紅書渠道,跨境渠道亦在規(guī)劃之中。助力舒客品牌銷售額持續(xù)增長(zhǎng),讓員工收獲更高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。在打造公司好運(yùn)營(yíng)、好口碑的同時(shí),廣寶也始終堅(jiān)持“先予而后取”的理念,高度關(guān)注員工獲得感、幸福感、成就感?;诖耍瑥V寶努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、可觀的福利待遇、充足的晉升發(fā)展空間?!締T工基礎(chǔ)福利】六險(xiǎn)一金、雙休、法定假期、餐補(bǔ)、節(jié)假日福利(春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等)【員工關(guān)懷福利】入職體檢、下午茶、周年禮、生日福利、定制福利(三八女神節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等)【員工發(fā)展福利】 1、健全的企業(yè)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)體系:新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、外請(qǐng)專家培訓(xùn)、行業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)等。 2、完善的任職資格及晉升晉級(jí)體系:P序列技能晉升體系、M序列管理晉升體系、崗位任職資格體系。 3、年度5次晉升漲薪機(jī)會(huì),助力員工快速實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值及經(jīng)濟(jì)收入提升?!締T工成就福利】年終獎(jiǎng)、公司分紅、股權(quán)激勵(lì)、年度旅游廣寶,期待您的加入。
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