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崗位職責(zé)： 1、設(shè)備安裝與調(diào)試： （1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 （2）在安裝過(guò)程中，與客戶(hù)進(jìn)行充分溝通，了解其具體需求，提供合理的解決方案。 2、故障排查與維修： （1）及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的故障報(bào)修，對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障診斷和排查。 （2）根據(jù)故障原因，采取適當(dāng)?shù)木S修措施，確保設(shè)備能夠迅速恢復(fù)正常運(yùn)行。 （3）對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行記錄和整理，為后續(xù)的設(shè)備維護(hù)提供參考。 3、客戶(hù)培訓(xùn)： （1）向客戶(hù)提供設(shè)備操作、日常維護(hù)等方面的培訓(xùn)，確保客戶(hù)能夠熟練使用設(shè)備并了解其維護(hù)要求。 （2）解答客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。 4、售后服務(wù)跟進(jìn)： （1）定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解設(shè)備的使用情況，收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。 （2）對(duì)客戶(hù)的反饋進(jìn)行整理和分析，提出改進(jìn)建議和措施，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 5、備件管理： （1）管理售后備件庫(kù)存，確保備件的充足性和可用性。 （2）對(duì)備件進(jìn)行定期檢查和測(cè)試，確保其性能和質(zhì)量符合要求。 6、技術(shù)文檔編寫(xiě)： （1）編寫(xiě)和更新設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修等技術(shù)文檔，為售后服務(wù)提供技術(shù)支持。 （2）參與產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)和升級(jí)工作，提出相關(guān)的技術(shù)建議和改進(jìn)措施。 7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通： （1）與銷(xiāo)售、研發(fā)等部門(mén)保持緊密溝通，共同解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 （2）參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的技術(shù)交流和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體技術(shù)水平和服務(wù)能力。 崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，在校、應(yīng)屆畢業(yè)生均可； 2、做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，熱情開(kāi)朗、善于溝通，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能建立良好的客戶(hù)關(guān)系；能接受出差，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用office等辦公軟件； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極進(jìn)取、忠誠(chéng)踏實(shí)； 5、具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力，能夠高效地安排售后服務(wù)工作。 6、形象氣質(zhì)良好，有耐心、積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)肯干。