職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
1、統(tǒng)籌管理客服工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;
2、安排和管理人員培訓(xùn)，分配工作，總結(jié)問題并找出有效解決方法;
3、根據(jù)售后數(shù)據(jù)總結(jié)分析問題，評估公司店鋪情況，制定有效售后維護(hù)策略;
4、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，制定績效考核和激勵(lì)管理方法;
5、負(fù)責(zé)天貓、淘寶等平臺客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核，維護(hù)員工關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍等工作
2、安排和管理人員培訓(xùn)，分配工作，總結(jié)問題并找出有效解決方法;
3、根據(jù)售后數(shù)據(jù)總結(jié)分析問題，評估公司店鋪情況，制定有效售后維護(hù)策略;
4、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，制定績效考核和激勵(lì)管理方法;
5、負(fù)責(zé)天貓、淘寶等平臺客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核，維護(hù)員工關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍等工作
任職要求:
1.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識;
2.有責(zé)任心，能夠獨(dú)立處理和解決問題;
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通;
4.具有較強(qiáng)的市場分析和客戶管理能力;
5.能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和相關(guān)軟件，快速處理數(shù)據(jù)和信息；
1.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識;
2.有責(zé)任心，能夠獨(dú)立處理和解決問題;
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通;
4.具有較強(qiáng)的市場分析和客戶管理能力;
5.能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和相關(guān)軟件，快速處理數(shù)據(jù)和信息；
6.2年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)橄欖城都市廣場A座1306
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李女士/人事主管
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鄭州藍(lán)柿子企業(yè)管理咨詢有限公司鄭州藍(lán)柿子企業(yè)管理咨詢有限公司，公司為各行各業(yè)提供專業(yè)的定制設(shè)計(jì)服務(wù)咨詢，拍攝剪輯等業(yè)務(wù)，經(jīng)過長久的努力和發(fā)展，已具有必須得規(guī)模及實(shí)力，現(xiàn)擁有一支精湛的多元化的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的電商團(tuán)隊(duì)，以卓越的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)實(shí)力，為不同群體的用戶提供更高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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