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崗位職責(zé)： 1、服務(wù) 使用適當(dāng)問候語歡迎并接待所有光臨賓館的客人； 每日查看抵店客人報(bào)表，了解當(dāng)日情況，如：回頭客，貴賓，VIP客人等； 幫助客人完整、正確填寫入住登記手續(xù)； 引領(lǐng)、陪同VIP客人、需要協(xié)助的客人到房間 ； 確保在客人到達(dá)之前準(zhǔn)備好所有房間的贈品、物品并送至客房； 關(guān)注客人的咨詢并及時(shí)做出解釋； 收集并更新客人的喜好； 幫助客人確認(rèn)航班并隨時(shí)告知最新航班消息； 在客人抵/離店時(shí)幫助客人運(yùn)送行李； 時(shí)刻遵循各項(xiàng)財(cái)務(wù)程序和規(guī)章制度； 確?；厥账幸淹朔块g的鑰匙，并妥善放好； 確保所有客房鑰匙的安全性； 2、培訓(xùn) 積極參加賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn) 3、溝通 每天查看交班本，并跟進(jìn)未完成事宜 積極組織并參與部門內(nèi)各項(xiàng)活動 確保及時(shí)更新各種信息，做到上下溝通 4、營收 協(xié)助銷售賓館內(nèi)推廣活動 確保完成散客收入預(yù)算 推動賓館滿房 5、衛(wèi)生安全 確保工作場所干凈整潔 確保時(shí)刻保持個(gè)人衛(wèi)生 發(fā)現(xiàn)行為可疑的人，要立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo) 有效地管理客用保險(xiǎn)箱 熟悉賓館消防安全程序 6、其他 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作