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一、崗位職責
1. 客戶接待與咨詢
通過在線客服工具（如淘寶旺旺）及時響應客戶咨詢，解答產(chǎn)品相關問題，確?？蛻魸M意度。
2. 訂單處理與跟進
負責跟蹤訂單狀態(tài)，及時處理訂單異常情況，如缺貨、延遲發(fā)貨、物流信息更新等，確?？蛻粲唵伟磿r發(fā)貨
3. 售后服務與問題解決
處理客戶退換貨申請，確保退換貨流程順暢，收集客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務
二、任職要求
1. 工作經(jīng)驗
具備3年以上電商平臺客服工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺（淘寶、天貓、京東等或其他生鮮電商平臺）的運營規(guī)則和流程，要有生鮮農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)客服經(jīng)驗者。
2. 專業(yè)技能
熟練掌握在線客服工具的操作，能夠同時處理多個客戶咨詢，會上下架商品鏈接，打單發(fā)貨 ，熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），更新的發(fā)一下快速準確地處理客戶信息和數(shù)據(jù)。
3. 工作態(tài)度
具備良好的團隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務。