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職位概述
智能旅居平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人將全面負(fù)責(zé)平臺(tái)的戰(zhàn)略規(guī)劃與日常運(yùn)營(yíng)管理。該職位需要統(tǒng)籌平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶增長(zhǎng)、資源拓展與銷售轉(zhuǎn)化等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)提升平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、用戶規(guī)模與商業(yè)價(jià)值。成功的候選人將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo)的持續(xù)增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)：
1. 平臺(tái)戰(zhàn)略與規(guī)劃：制定并實(shí)施平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，統(tǒng)籌內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），并對(duì)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)、活躍度及市場(chǎng)份額負(fù)責(zé)。
2. 市場(chǎng)推廣與銷售增長(zhǎng)：結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與用戶需求，制定并執(zhí)行以ROI為導(dǎo)向的全域營(yíng)銷策略（涵蓋公域引流與私域轉(zhuǎn)化），創(chuàng)新推廣方式，直接驅(qū)動(dòng)平臺(tái)銷售額及品牌影響力的提升。
3. 新媒體運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容建設(shè)：負(fù)責(zé)新媒體矩陣（包括但不限于微信、抖音、小紅書(shū)、微博等）的運(yùn)營(yíng)策略制定與執(zhí)行，通過(guò)高質(zhì)量?jī)?nèi)容創(chuàng)作、精準(zhǔn)投放和粉絲互動(dòng)，提升品牌曝光和用戶轉(zhuǎn)化。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：建立和完善平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析體系，深度挖掘用戶行為、流量轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定位增長(zhǎng)點(diǎn)，并推動(dòng)產(chǎn)品功能與運(yùn)營(yíng)策略的持續(xù)迭代優(yōu)化。
5. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)協(xié)同：深度參與產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程，從運(yùn)營(yíng)視角提出產(chǎn)品優(yōu)化建議和功能需求，協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品迭代，提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 資源合作與供應(yīng)鏈拓展：主導(dǎo)與民宿、酒店、旅游景區(qū)及相關(guān)跨界品牌的合作談判與關(guān)系維護(hù)，拓展穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的旅居資源供應(yīng)鏈，構(gòu)建平臺(tái)資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
7. 用戶服務(wù)與體驗(yàn)管理：構(gòu)建用戶反饋與服務(wù)體系，關(guān)注用戶需求與體驗(yàn)，處理客訴與建議，提升用戶滿意度、復(fù)購(gòu)率及品牌忠誠(chéng)度。
8. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建、培訓(xùn)與績(jī)效管理，培養(yǎng)專業(yè)人才，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與協(xié)作效率，打造高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
崗位要求：
1. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：5年以上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定的在線旅游（OTA）、住宿預(yù)訂或互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅居市場(chǎng)資源特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式。
2. 專業(yè)能力：具備平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)思維，掌握用戶增長(zhǎng)、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及資源拓展的方法論，能夠獨(dú)立制定并推進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略落地。
3. 新媒體運(yùn)營(yíng)能力：具備豐富的新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，擅長(zhǎng)內(nèi)容創(chuàng)作、粉絲增長(zhǎng)和流量轉(zhuǎn)化，有成功的新媒體營(yíng)銷案例。
4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)理解：具備產(chǎn)品思維和用戶體驗(yàn)意識(shí)，能夠理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，具備需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，能有效與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
5. 數(shù)據(jù)分析能力：具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯分析能力，能熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)優(yōu)化。
6. 資源與銷售導(dǎo)向：擁有民宿、酒店等供應(yīng)鏈資源拓展經(jīng)驗(yàn)或跨界合作資源，具備市場(chǎng)推廣和銷售轉(zhuǎn)化成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)。
7. 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力：出色的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效整合內(nèi)外部資源，推動(dòng)復(fù)雜項(xiàng)目順利執(zhí)行。
8. 創(chuàng)新與抗壓能力：具備創(chuàng)新意識(shí)和探索精神，能適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，目標(biāo)感強(qiáng)，擁有高度責(zé)任心和抗壓能力。