職位描述
一、職責(zé)定位:
專職尊界車型的銷售體驗(yàn)負(fù)責(zé)人,處于連接銷售環(huán)節(jié)與用戶最終提車體驗(yàn)的關(guān)鍵位置。主要職責(zé)在于專業(yè)性以及讓用戶感受到超出預(yù)期的銷售服務(wù),以此來(lái)提升用戶對(duì)于尊界車型銷售環(huán)節(jié)整體交付體驗(yàn),進(jìn)而鞏固品牌在用戶心中的良好形象,助力市場(chǎng)口碑傳播與后續(xù)業(yè)務(wù)拓展。
職位要求:
1、學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)
- 學(xué)歷要求:要求大專以上學(xué)歷,本科學(xué)歷優(yōu)先;汽車類、服務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 - 資質(zhì)要求:獲得高端品牌銷售服務(wù)崗位認(rèn)證優(yōu)先;
- 其他證書:具有 C 類及以上駕駛證,熟練駕駛,并無(wú)不良行駛記錄;
2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
- 至少五年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn);
- 最低品牌要求奔馳 S 級(jí)、寶馬 7 系、奧迪 A8、路易斯、捷豹、路虎、雷克薩斯、蔚來(lái)系列;
- 優(yōu)選品牌要求勞斯萊斯、賓利、邁巴赫、 保時(shí)捷、林肯、瑪莎拉蒂等;
- 跨行應(yīng)聘要求:高端腕表,高端住宅,奢侈品皮具及空乘行業(yè);
3、專業(yè)知識(shí)和能力
- 形象氣質(zhì)佳、五官端正,整潔大方,面容自信沉穩(wěn),行為端莊優(yōu)雅,語(yǔ)言表達(dá)從容淡定;
- 具備良好的 Office 辦公軟件操作能力 專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力
- 具備良好的汽車基礎(chǔ)知識(shí)
- 執(zhí)行力強(qiáng)、拉通能力強(qiáng),能快速解決用戶問(wèn)題;
- 具備良好的用戶運(yùn)營(yíng)思維
- 具備良好客訴應(yīng)對(duì)管理能力
4、 其他通用能力
- 親和力
- 溝通能力
- 商務(wù)禮儀
- 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
- 團(tuán)隊(duì)合作能力
- 組織協(xié)調(diào)能力
- 輿情危機(jī)處理能力
三、崗位職責(zé)
- 高端用戶銷售工作,致力于為用戶打造高效、便捷、專業(yè)、儀式感的高端銷售體驗(yàn);
- 通過(guò)細(xì)致溝通了解客戶的購(gòu)車動(dòng)機(jī)(如商務(wù)需求、收藏愛(ài)好、身份象征等),甚至關(guān)注其家庭結(jié)構(gòu)、出行習(xí)慣等細(xì)節(jié);
- 利用系統(tǒng)記錄客戶偏好(如顏色、配置、品牌忠誠(chéng)度),制定個(gè)性化跟進(jìn)策略;
- 清晰對(duì)比同級(jí)別車型的優(yōu)劣,突出自身賣點(diǎn);
- 入職后需完成課程學(xué)習(xí)內(nèi)容及廠家認(rèn)證考試;
- 熱情并按照流程接待展廳進(jìn)店客戶;
- 熟悉產(chǎn)品知識(shí)及車輛功能,根據(jù)用戶的需求做好車輛功能講解,并引導(dǎo)用戶通過(guò)車輛功能小視頻學(xué)習(xí)掌握更多車輛知識(shí);
- 按照銷售經(jīng)理的工作安排和要求,完成車輛銷售任務(wù),完成銷售經(jīng)理規(guī)定的客戶線索跟進(jìn)工作,完成部門經(jīng)理安排的其他工作;