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一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)為客人提供專業(yè)的酒店服務(wù)，確保流程順暢，提升客戶滿意度。
2、主動(dòng)服務(wù)或解答客人各類咨詢，包括酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)及交通信息等，提供個(gè)性化服務(wù)建議。
3、熟練操作前臺(tái)系統(tǒng)及收銀設(shè)備，準(zhǔn)確完成費(fèi)用結(jié)算、發(fā)票開具等財(cái)務(wù)操作，確保賬目清晰。
4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)。
5、保持工作區(qū)域整潔有序，協(xié)助管理部門內(nèi)的重要物資等。

二、崗位要求

1、具備良好的職業(yè)形象與親和力。
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于溝通，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
3、酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
4、工作細(xì)致認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班制工作安排。