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崗位職責(zé)：

1. 國際票務(wù)全流程操作：負(fù)責(zé)國際機(jī)票的查詢、預(yù)訂、出票、改期、退票、升艙等全流程操作，精準(zhǔn)匹配客戶出行需求（如航線組合、艙位選擇、中轉(zhuǎn)方案等），確保操作符合IATA規(guī)則及各航空公司客規(guī)。
2. 航司政策與運價管理：實時跟蹤國際航空公司的運價政策、艙位規(guī)則、簽注限制及變動信息，準(zhǔn)確解讀并應(yīng)用于票務(wù)操作，確保價格與政策合規(guī)。
3. 復(fù)雜行程處理：獨立處理多段中轉(zhuǎn)、多國聯(lián)程、代碼共享航班等復(fù)雜行程的票務(wù)安排，協(xié)調(diào)不同航司的銜接邏輯，規(guī)避行程沖突或航變風(fēng)險。
4. 突發(fā)情況應(yīng)對：及時響應(yīng)航班延誤、取消、改道等航變信息，主動聯(lián)系客戶并提供改簽、退票或替代方案，協(xié)調(diào)航司資源保障客戶出行權(quán)益。
5. 客戶溝通與問題解決：解答客戶關(guān)于國際機(jī)票的簽證要求、行李額度、登機(jī)規(guī)則、特殊旅客服務(wù)（如嬰兒票、輪椅服務(wù)）等咨詢，處理票務(wù)相關(guān)投訴或異常問題，提升客戶體驗。
6. 數(shù)據(jù)與合規(guī)管理：按要求記錄票務(wù)操作明細(xì)，制作出票報表、對賬數(shù)據(jù)，確保與航司、代理平臺的賬務(wù)核對準(zhǔn)確；嚴(yán)格遵守公司信息安全制度，保護(hù)客戶隱私及航司商業(yè)數(shù)據(jù)。

任職要求：

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，民航運輸、旅游管理、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2年以上國際機(jī)票操作經(jīng)驗，熟悉IATA國際票務(wù)規(guī)則者優(yōu)先。
2. 系統(tǒng)與技能：
- 熟練操作Eterm等國際訂票系統(tǒng)，能獨立完成復(fù)雜指令操作；
- 具備良好的英語讀寫能力，能熟練閱讀航司英文客規(guī)、運價文件及國際行程單；
- 熟練使用Office辦公軟件（尤其是Excel數(shù)據(jù)處理）。
3. 能力素質(zhì)：
- 邏輯清晰，能快速拆解復(fù)雜行程并精準(zhǔn)匹配航司規(guī)則；
- 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，對數(shù)字敏感，確保票務(wù)信息（姓名、證件、艙位等）零誤差；
- 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)航變高峰期的緊急處理需求，具備良好的客戶溝通與問題解決能力。
4. 其他：了解主要國家的入境政策、簽證要求者優(yōu)先；能接受彈性工作（如應(yīng)對國際時差相關(guān)的緊急操作）。