職位描述
小區(qū)
一、客戶關(guān)系與投訴處理
1.主導(dǎo)客戶投訴全流程:包括接待、處理、結(jié)果跟蹤及回訪，需向公司反饋質(zhì)量問題并提出改進(jìn)建議
2.滿意度管理:實(shí)施滿意度調(diào)查，制定提升措施(如住宅項(xiàng)目需完成年度滿意度指標(biāo))
3.檔案與合同管理:建立客戶資料檔案，維護(hù)合同系統(tǒng)
二、日常運(yùn)營管理
巡查督導(dǎo): 監(jiān)督秩序、綠化等外包服務(wù)執(zhí)行情況，審核其工作計(jì)劃;
應(yīng)急處理:熟悉突發(fā)事件預(yù)案(如設(shè)備故障、安全事件);
費(fèi)用收繳:完成物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)(住宅項(xiàng)目需達(dá)月度/年度目標(biāo))
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門協(xié)調(diào)
1.組織部門例會，提出改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)；
跨部門溝通協(xié)調(diào)，督促規(guī)章制度的落實(shí)
1.主導(dǎo)客戶投訴全流程:包括接待、處理、結(jié)果跟蹤及回訪，需向公司反饋質(zhì)量問題并提出改進(jìn)建議
2.滿意度管理:實(shí)施滿意度調(diào)查，制定提升措施(如住宅項(xiàng)目需完成年度滿意度指標(biāo))
3.檔案與合同管理:建立客戶資料檔案，維護(hù)合同系統(tǒng)
二、日常運(yùn)營管理
巡查督導(dǎo): 監(jiān)督秩序、綠化等外包服務(wù)執(zhí)行情況，審核其工作計(jì)劃;
應(yīng)急處理:熟悉突發(fā)事件預(yù)案(如設(shè)備故障、安全事件);
費(fèi)用收繳:完成物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)(住宅項(xiàng)目需達(dá)月度/年度目標(biāo))
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門協(xié)調(diào)
1.組織部門例會，提出改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)；
跨部門溝通協(xié)調(diào)，督促規(guī)章制度的落實(shí)
工作地點(diǎn)
蘇州虎丘區(qū)金地名悅-西門
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盛彩云/人事經(jīng)理
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上海升熠科技有限公司蘇州分公司上海升熠科技有限公司蘇州分公司位于蘇州高新區(qū)，依托母公司在綜合服務(wù)領(lǐng)域的資源積累，聚焦物業(yè)管理、環(huán)境解決方案及企業(yè)配套服務(wù)三大業(yè)務(wù)方向。公司通過專業(yè)化團(tuán)隊(duì)與標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，為商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及公共機(jī)構(gòu)提供設(shè)施運(yùn)維、節(jié)能環(huán)保技術(shù)應(yīng)用、人力資源外包等多元化服務(wù)解決方案，助力客戶提升運(yùn)營效率與可持續(xù)發(fā)展能力。團(tuán)隊(duì)核心成員在物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營領(lǐng)域擁有十年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了涵蓋環(huán)境監(jiān)測、能源管理、安全管控的全鏈條服務(wù)體系。依托本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與智能化管理平臺，公司已為長三角區(qū)域多個商業(yè)項(xiàng)目提供定制化服務(wù)支持，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程與快速響應(yīng)機(jī)制。作為新興服務(wù)型企業(yè)，公司注重人才培養(yǎng)與技術(shù)創(chuàng)新，致力于通過跨領(lǐng)域資源整合推動傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)升級，為員工提供參與多元化業(yè)務(wù)場景的職業(yè)發(fā)展平臺。
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