1. 熟悉物業(yè)服務(wù)管理的各項管理制度、收費標準、物業(yè)基本情況及客戶情況;
2. 負責(zé)組織客服全員落實各項日常工作,保障工作質(zhì)量;
3. 負責(zé)組織員工禮儀禮節(jié)及形象類、物業(yè)客服類相關(guān)培訓(xùn);
4. 負責(zé)客戶投訴、訴求、意見、建議的督促處理及分類、歸納、統(tǒng)計、分析,制定服務(wù)提升措施并督促落實;
5. 負責(zé)客服有關(guān)文件的受控發(fā)放和管理;
6. 熟悉高端會服流程及標準,并實際會實操;
7. 完成公司交辦的其它工作事項。
任職資格:
1. 年齡38歲以下,大專及以上學(xué)歷,有客服主管工作經(jīng)驗;
2. 熟悉物業(yè)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范,具備崗位所需的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力;
3. 熟悉物業(yè)客服工作流程,會服流程,執(zhí)行力強,能較好地按工作要求開展工作;
4. 具有良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技能、技巧,思維敏捷,應(yīng)變能力強,能很好地與客戶溝通。