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CQE工程師 1、作為客戶對(duì)接的質(zhì)量窗口，承接客戶抱怨與投訴，組織客戶端的遏制圍堵，并將客訴問(wèn)題有效傳達(dá)至內(nèi)部跟蹤和監(jiān)督質(zhì)量問(wèn)題的分析和整改進(jìn)度，確保問(wèn)題閉環(huán)并向客戶匯報(bào)；更新客訴臺(tái)賬 2、根據(jù)內(nèi)部的分析和整改措施，完成8D報(bào)告，與客戶對(duì)接提交8D報(bào)告且獲得客戶認(rèn)可 3、在客戶有需要時(shí)出差與客戶進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題交流和匯報(bào)，并定期拜訪客戶 4、負(fù)責(zé)各自模塊外部質(zhì)量損失的登記，包括客戶索賠、客戶考核、退貨、售后服務(wù)等，并分析和降低外部質(zhì)量損失 5、負(fù)責(zé)各自模塊客戶的績(jī)效考核登記和監(jiān)控，保持良好的客戶績(jī)效評(píng)價(jià) 6、與客戶保持良好溝通，與銷售協(xié)同維護(hù)客戶關(guān)系，客戶來(lái)訪時(shí)負(fù)責(zé)接待和招待 7、客訴問(wèn)題lesson learn經(jīng)驗(yàn)庫(kù)定期收集和更新；