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崗位職責(zé)：（不需要打電話）
1. **老客戶深度維護(hù)**
- 負(fù)責(zé)現(xiàn)有跨境電商客戶的日常溝通、關(guān)系維護(hù)與售后服務(wù)，提升客戶滿意度及復(fù)購率。
- 處理訂單全流程跟進(jìn)（需求確認(rèn)、采購協(xié)調(diào)、物流追蹤、單據(jù)處理），及時(shí)解決客戶問題。
- 定期分析客戶數(shù)據(jù)，制定個(gè)性化維護(hù)策略，挖掘二次合作機(jī)會。
2. **新客戶協(xié)同開發(fā)**
- **協(xié)助團(tuán)隊(duì)開發(fā)海外新客戶**，通過市場調(diào)研、競品分析等方式定位潛在目標(biāo)客戶群。
- 參與海外推廣方案執(zhí)行（如社媒運(yùn)營等），收集并轉(zhuǎn)化銷售線索。
- 協(xié)助準(zhǔn)備開發(fā)方案、報(bào)價(jià)及合作提案，支持新客戶談判流程。
3. **跨部門協(xié)同支持**
- 銜接采購、供應(yīng)鏈、物流團(tuán)隊(duì)，確保客戶需求高效落地。
- 整理客戶反饋，推動產(chǎn)品、服務(wù)及流程優(yōu)化。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷專業(yè)類優(yōu)先；
2、英語四級及以上并且可作為工作語言，精通書面寫作（郵件、方案）及口語溝通。
3、強(qiáng)自驅(qū)力：主動發(fā)現(xiàn)客戶需求、預(yù)判問題，推動問題解決而非被動響應(yīng)。
- 客戶敏感度：能從溝通細(xì)節(jié)中捕捉商機(jī)，具備基礎(chǔ)商業(yè)談判意識。
- 高速學(xué)習(xí)力：無經(jīng)驗(yàn)可培養(yǎng)，但需1周內(nèi)掌握產(chǎn)品知識，1個(gè)月內(nèi)獨(dú)立處理基礎(chǔ)客戶問題。
-抗壓韌性：適應(yīng)快節(jié)奏工作，在突發(fā)問題時(shí)保持專業(yè)服務(wù)狀態(tài)。
4、**加分項(xiàng)**
- 跨境電商平臺（阿里國際站、亞馬遜）。
- 掌握談判技巧（供應(yīng)商、客戶）。
- 掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能（Excel透視表、圖表制作）。
**我們提供：**
- **成長路徑**
> 實(shí)習(xí)期（4K）→ 轉(zhuǎn)正（4K底薪+提成）→ 晉升（客戶組組長/客戶組主管/客戶組經(jīng)理）
- **轉(zhuǎn)正后提成機(jī)制**：老客戶復(fù)購訂單提成 + 新客戶開發(fā)業(yè)績獎勵。
- **賦能支持**
- 新人導(dǎo)師制：資深業(yè)務(wù)經(jīng)理1對1帶教，快速掌握客戶開發(fā)SOP。