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崗位職責(zé)：
1.1.6負(fù)責(zé)對(duì)公司到訪客戶進(jìn)行接待，并定期回訪公司重點(diǎn)客戶；
2.處理咨詢和投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，編輯發(fā)放告客戶書(shū)，提升客戶滿意度；
3.處理LIS系統(tǒng)交接，參與新員工和部門(mén)培訓(xùn)，管理文件記錄；
4.負(fù)責(zé)接收外部咨詢信息，并針對(duì)常規(guī)咨詢內(nèi)容給予解釋說(shuō)明；
5.負(fù)責(zé)接收內(nèi)外部投訴信息，并按內(nèi)部流程提交至CAPA平臺(tái)處理；
6.負(fù)責(zé)記錄的填寫(xiě)及保存，保證記錄的及時(shí)性、真實(shí)性和完整性。
任職要求：
1.醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)及臨床相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
2.2年及以上客服經(jīng)驗(yàn)，第三方醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)室客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備良好的溝通、應(yīng)變、抗壓能力、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)。