上班時間 :9:00-18:00
處理收貨糾紛、退換貨、退款等
后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
熟練使用ERP或旺店通或聚水潭等軟件
1、通過互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(包括但不限于抖音、淘寶平臺等)及時、專業(yè)的處理客戶的售后咨詢,了解客人需求,解惑客戶的疑問(重點);
2、負責(zé)處理公司線上平臺銷售等問題,包括處理收貨糾紛、退換貨、退款等;及時反饋客戶評價、產(chǎn)品問題和顧客需求;為運營調(diào)整店鋪提供幫助;
3、熟練掌握產(chǎn)品知識,能快速有效解決客戶問題;
4、積極向上,熱情且正能量,具備優(yōu)秀的服務(wù)意識;
5、工作細致耐心,有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、熟練操作計算機、offce辦公軟件;打字速度快,具備突發(fā)事件處理能力;
3、工作積極認真,虛心學(xué)習(xí),服從上級安排,具有良好團隊精神;
4、有三年以上線上平臺電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先。
5、接觸并熟悉ERP系統(tǒng),聚水潭/旺店通等平臺不少于1樣。