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一、 職位描述
專業(yè)接聽400熱線： 負(fù)責(zé)公司400咨詢熱線的接聽，第一時間響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)。
客資首訪處理： 負(fù)責(zé)對通過400熱線、網(wǎng)絡(luò)表單等渠道獲取的潛在客戶信息（客資）進(jìn)行及時、專業(yè)的首次電話回訪與溝通。
信息精準(zhǔn)傳達(dá)： 清晰、準(zhǔn)確地介紹公司招商項目/服務(wù)的基本情況、優(yōu)勢及合作流程，解答客戶初步疑問。
意向篩選與傳遞： 有效識別客戶意向度，進(jìn)行初步篩選，并清晰、完整地記錄溝通信息，將有效意向客資精準(zhǔn)轉(zhuǎn)交至招商顧問。
維護(hù)企業(yè)形象： 作為公司與潛在客戶的第一聲音觸點，代表公司專業(yè)形象，傳遞品牌價值。
信息記錄與反饋： 及時、準(zhǔn)確、規(guī)范地錄入客戶信息及溝通記錄至CRM系統(tǒng)。
二、 任職要求 (核心要求)
聲音條件與溝通能力：
普通話極其標(biāo)準(zhǔn)： 發(fā)音清晰準(zhǔn)確，無地方口音，達(dá)到國家普通話水平測試二級甲等及以上水平（硬性要求）。
聲音悅耳動聽： 音色優(yōu)美，富有親和力和感染力。
表達(dá)能力強(qiáng)： 語言流暢，邏輯清晰，具備優(yōu)秀的傾聽、理解和口頭表達(dá)能力，能快速抓住重點并有效溝通。
職業(yè)素養(yǎng)與態(tài)度：
負(fù)責(zé)認(rèn)真： 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，對客戶信息高度負(fù)責(zé)，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。
積極主動： 服務(wù)意識強(qiáng)，能夠主動、熱情地服務(wù)客戶。
耐心細(xì)致： 具備良好的耐心，能妥善處理各種咨詢，應(yīng)對不同客戶。
學(xué)習(xí)能力： 能快速學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)知識、招商政策及流程。
抗壓能力： 能適應(yīng)一定的工作壓力，保持積極心態(tài)。
基本要求：
年齡：25-35歲
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷（專業(yè)不限，播音主持、市場營銷、商務(wù)溝通、中文等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
熟練使用常用辦公軟件（Word, Excel）。
具備良好的電話溝通技巧和服務(wù)意識。