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工作職責(zé)
1、對客服日常溝通內(nèi)容進行檢查，對服務(wù)質(zhì)量進行評估并做好相應(yīng)的記錄;
2、協(xié)助完成部門質(zhì)檢流程及檢測標準，并維護正常運轉(zhuǎn)和進行優(yōu)化;
3、發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)過程中存在的問題及隱患，及時反饋，定期對檢查結(jié)果給予優(yōu)化意見或建議;
4、完成每日檢查結(jié)果并形成質(zhì)檢報告，定期提供培訓(xùn)案例分享的數(shù)據(jù)及信息；
5、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成日常質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗，有電商行業(yè)客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語言表達能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力;
3、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件，較好的PPT制作能力，具備基礎(chǔ)的報表制作能力，能獨立完成質(zhì)量日報、周報和月報等;
4、高度責(zé)任心，公平公正，具備一定的抗壓能力;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，具備高效的執(zhí)行力。
6、辦公環(huán)境輕松愜意：配備冰箱、微波爐等貼心設(shè)施；定期組織團隊聚餐，還有年度旅游等精彩活動。團隊成員年輕活力，老板親和友善，告別職場勾心斗角，工作氛圍超棒！
7、生日會溫馨滿滿，下午茶甜蜜相伴，更有公司出資的游玩福利，盡情享受歡樂時光！