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一、崗位職責(zé)
1. 客戶服務(wù)運(yùn)營與體驗(yàn)優(yōu)化
管理客戶服務(wù)體系，提供健康管理建議、就醫(yī)指導(dǎo)等定制化服務(wù)，提升客戶黏性與忠誠度；
監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶滿意度及復(fù)購率；
健康管理與醫(yī)療協(xié)同，協(xié)助專家，配合輸出健康管理方案；
挖掘客戶健康需求，結(jié)合慢病管理、抗衰等項(xiàng)目提供精準(zhǔn)健康服務(wù)，推動銷售轉(zhuǎn)化。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與日常管理
負(fù)責(zé)健管團(tuán)隊(duì)管理工作，人員汰換、培訓(xùn)考核及獎懲激勵，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識與專業(yè)水平；
優(yōu)化部門工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一；
協(xié)調(diào)市場、醫(yī)療、運(yùn)營等部門，推動客戶反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化方案。

二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)背景
大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.工作經(jīng)驗(yàn)與技能
具備3年以上醫(yī)療/美業(yè)/大健康行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上管理經(jīng)驗(yàn)
熟悉CRM系統(tǒng)、客服質(zhì)檢流程及數(shù)據(jù)分析工具
具備健康管理知識，能提供基礎(chǔ)醫(yī)療建議
英語口語優(yōu)秀者優(yōu)先
3. 核心能力素質(zhì)
服務(wù)與銷售雙導(dǎo)向：溝通能力強(qiáng)，情商高，提升滿意度的同時，能夠挖掘客戶需求，配合實(shí)現(xiàn)業(yè)績轉(zhuǎn)化
團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)能力：擅長激勵團(tuán)隊(duì)、制定培訓(xùn)計劃，提升整體效能。