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1.負責BPO客服項目的整體規(guī)劃與執(zhí)行，制定項目目標、進度計劃及預算，確保項目按時、按質(zhì)、按預算完成。
2.管理客服團隊，包括人員招聘、培訓、績效評估及日常管理，提升團隊專業(yè)能力和服務質(zhì)量。
3.對接客戶需求，明確服務標準與KPI（如接聽率、解決率、客戶滿意度等），定期向客戶匯報項目進展。
4.監(jiān)控項目運營數(shù)據(jù)，分析服務過程中的問題并制定改進方案，優(yōu)化客服流程，提升運營效率。
5.處理客戶投訴及項目突發(fā)問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決，維護良好的客戶關系。
6.確保項目合規(guī)運營，遵守行業(yè)規(guī)范及客戶相關要求。