職位描述
汽車客訴處理汽車理賠車輛售后開拓汽車廠家4S店
主要職責(zé)：
1、負責(zé)客戶邀約、客戶回訪、客戶關(guān)系維系；
2、負責(zé)在規(guī)范服務(wù)流程的基礎(chǔ)上為客戶提供更愉悅的服務(wù)體驗，服務(wù)流程如：預(yù)約、接待、開單、派
工、跟進、質(zhì)檢、結(jié)算、交車、跟蹤等服務(wù)客戶；
3、負責(zé)在修車輛的維修跟進與時間監(jiān)控，并隨時確認配件供應(yīng)情況及維修進度；
4、負責(zé)處理客戶抱怨、解釋客戶疑慮、客戶投訴處理；
5、以客戶滿意度為中心，策劃服務(wù)營銷活動、策劃驚喜活動。
6、負責(zé)保修鑒定、保修申請?zhí)峤?，保修舊件保存及回運，保修單據(jù)保存，保修結(jié)算，質(zhì)量升級完成率督促
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
2、具有2年及以上售后維修接待工作經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌汽車同崗經(jīng)驗優(yōu)
先；
3、 熟練使用OFFICE、DMS系統(tǒng) ；
4、 形象素質(zhì)良好，善于溝通和表達，主動服務(wù)意識強，工作細致有耐心、抗壓能
力強。
工作地點
北辰區(qū)龐大集團天津汽貿(mào)園(京津快速輔路店)奇瑞風(fēng)云店
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姜女士/人事經(jīng)理
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天津友鄰友奇汽車銷售服務(wù)有限公司友鄰新能源是一家專注于新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國有控股公司。公司由北京綠能數(shù)科科技有限公司(以下簡稱“綠能數(shù)科”)和北京奧翰汽車銷售有限公司(以下簡稱“奧翰汽車”)共同出資組建，注冊資本金為2億元人民幣。友鄰新能源以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，致力于推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，促進民族地區(qū)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。公司高管團隊由一批在寶馬、奔馳、捷豹路虎等豪華品牌擁有超過10年運營管理經(jīng)驗的專業(yè)人士組成，他們具備豐富的行業(yè)知識和專業(yè)能力，為公司的發(fā)展提供了有力的保障。未來，友鄰新能源將依托母公司及合作伙伴的資源和優(yōu)勢加大在新能源汽車領(lǐng)域的研發(fā)投入和市場拓展力度，推動公司在新能源汽車領(lǐng)域的快速發(fā)展。同時，公司也將積極履行社會責(zé)任，為推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和民族地區(qū)經(jīng)濟的繁榮做出更大的貢獻。主營業(yè)務(wù)汽車經(jīng)銷新能源汽車
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