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1 執(zhí)行公司售后服務(wù)部門年度、月度的工作計劃，全力完成各項涉及售后服務(wù)的工作；
2 受理客戶咨詢與投訴：通過電話、微信、郵件或公司系統(tǒng)接單，耐心傾聽客戶關(guān)于門窗質(zhì)量、安裝、使用等方面的問題和投訴；
3 問題診斷與分析：根據(jù)客戶的描述，初步判斷問題根源（是產(chǎn)品質(zhì)量問題、安裝不當、使用不當還是自然老化等）；
4 派單與調(diào)度：確定上門服務(wù)的時間，準時到達施工現(xiàn)場，耐心與客戶溝通，解釋故障原因、維修方案及保養(yǎng)知識；
5 處理客戶現(xiàn)場投訴與疑慮，提升客戶服務(wù)體驗，對于無法現(xiàn)場解決的問題及時上報；
6 解決方案執(zhí)行與跟進：確保維修或換貨方案得到客戶認可并有效執(zhí)行，直至問題徹底解決、客戶滿意并簽字確認；
7 客戶關(guān)系維護：定期回訪老客戶，了解產(chǎn)品使用情況，發(fā)送保養(yǎng)提醒，建立良好的客戶關(guān)系，促進口碑傳播；
8 信息反饋與報告：詳細記錄每一起售后案例，定期匯總分析常見問題，并向生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售等部門反饋，從源頭減少問題發(fā)生；
9 部門領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。
任職資格
1 高中及中技以上學歷，有門窗、建材行業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2 卓越的溝通能力：能夠耐心、共情地傾聽，用通俗易懂的語言向客戶解釋專業(yè)問題，安撫客戶情緒，是核心中的核心；
3 強大的抗壓能力：售后工作常面對客戶的抱怨、指責甚至憤怒，必須保持冷靜和專業(yè)；
4 解決問題的能力：邏輯清晰，能快速分析問題并提出可行的解決方案，具備靈活應變的能力；
5 客戶導向與服務(wù)意識：真正站在客戶角度思考，以解決客戶問題、讓客戶滿意為最終目標。團隊協(xié)作精神：需要與內(nèi)部銷售、生產(chǎn)團隊及外部的安裝師傅高效協(xié)作；
6 學習能力快，能快速掌握門窗產(chǎn)品知識，需要自駕（個人）解決相關(guān)問題