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崗位職責(zé) 銷(xiāo)售服務(wù)：完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成店鋪銷(xiāo)售任務(wù)，憑借豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)知識(shí)，為顧客提供精準(zhǔn)的圖書(shū)推薦。深入了解顧客需求，挖掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，針對(duì)不同顧客群體制定個(gè)性化的銷(xiāo)售策略，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。參與店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋，為店鋪的圖書(shū)采購(gòu)、陳列和促銷(xiāo)活動(dòng)提供建議。 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)重要客戶(hù)和會(huì)員的關(guān)系，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，了解其閱讀需求和使用體驗(yàn)，提供專(zhuān)屬的服務(wù)和優(yōu)惠信息，增強(qiáng)客戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度。處理復(fù)雜的客戶(hù)投訴和售后問(wèn)題，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的溝通技巧和問(wèn)題解決能力，化解矛盾，維護(hù)店鋪的良好形象。 店鋪運(yùn)營(yíng)支持：協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪的日常管理工作，如人員排班、工作任務(wù)分配等，確保店鋪運(yùn)營(yíng)高效有序。參與店鋪的陳列設(shè)計(jì)和調(diào)整工作，結(jié)合圖書(shū)的特點(diǎn)和流行趨勢(shì)，提出創(chuàng)意性的陳列方案，打造具有吸引力的購(gòu)物環(huán)境。負(fù)責(zé)庫(kù)存管理的監(jiān)督工作，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，合理控制庫(kù)存成本，確保圖書(shū)的充足供應(yīng)和流轉(zhuǎn)順暢。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：協(xié)助培訓(xùn)新入職的導(dǎo)購(gòu)員，傳授圖書(shū)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助新員工快速適應(yīng)工作崗位。參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論，分享市場(chǎng)信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，共同探討店鋪的發(fā)展方向和改進(jìn)措施。 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文化產(chǎn)業(yè)管理、漢語(yǔ)言文學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 3 - 5年圖書(shū)銷(xiāo)售或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)記錄。 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力和銷(xiāo)售技巧，能夠與不同類(lèi)型的顧客建立良好的關(guān)系。 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)洞察力，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。 具備團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力，有責(zé)任心，能夠承擔(dān)較大的工作壓力。 4.熱愛(ài)閱讀，對(duì)各類(lèi)圖書(shū)有廣泛的了解。