職位描述
電話客服在線生活服務(wù)（O2O）電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1、建立客服體系并形成標(biāo)準(zhǔn)化SOP，管理客服團(tuán)隊(duì)，并提供客服培訓(xùn)。
2、接聽(tīng)/在線方式解決平臺(tái)消費(fèi)者/商家的問(wèn)題反饋，提供最清晰、最有效的服務(wù)；根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過(guò)程；
3、遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務(wù)；
4、能夠預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問(wèn)題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來(lái)電；
5、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷；工作地沈陽(yáng)或大連。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽(tīng)取用戶的聲音和意見(jiàn)，厘清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案；
3、能夠熟練操作電腦，打字速度至少45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，可接受排班排休工作制度。
1、建立客服體系并形成標(biāo)準(zhǔn)化SOP，管理客服團(tuán)隊(duì)，并提供客服培訓(xùn)。
2、接聽(tīng)/在線方式解決平臺(tái)消費(fèi)者/商家的問(wèn)題反饋，提供最清晰、最有效的服務(wù)；根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過(guò)程；
3、遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務(wù)；
4、能夠預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問(wèn)題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來(lái)電；
5、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷；工作地沈陽(yáng)或大連。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽(tīng)取用戶的聲音和意見(jiàn)，厘清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案；
3、能夠熟練操作電腦，打字速度至少45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，可接受排班排休工作制度。
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工作地點(diǎn)
大連沙河口區(qū)東軟睿新健康科技有限公司
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職位發(fā)布者
于女士/HR
昨日活躍立即溝通
大連東軟睿新健康科技有限公司東軟睿新科技集團(tuán)總部位于大連，是中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化人才教育服務(wù)提供者、教醫(yī)養(yǎng)康旅生態(tài)先行者。2020年9月29日公司成功登陸香港聯(lián)合交易所主板上市。如今，集團(tuán)正依托“教育+科技+醫(yī)養(yǎng)”的創(chuàng)新研發(fā)能力，打造“教醫(yī)養(yǎng)康旅”五位一體融合發(fā)展新生態(tài)。東軟睿新健康科技是集團(tuán)旗下的全資子公司。公司主營(yíng)繼續(xù)教育與智慧康養(yǎng)兩大業(yè)務(wù)板塊。在繼續(xù)教育方面，憑借東軟產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，以及東軟三所大學(xué)的應(yīng)用型教育積淀和全國(guó)性布局為支撐，構(gòu)建了具有東軟特色的繼續(xù)教育服務(wù)體系。依托東軟三所大學(xué)，積極開(kāi)展學(xué)歷繼續(xù)教育業(yè)務(wù)，以及高等教育自學(xué)考試助學(xué)業(yè)務(wù)；承接由政府、企業(yè)和院校等委托開(kāi)展的各類非學(xué)歷短期培訓(xùn)業(yè)務(wù)，截至目前業(yè)務(wù)范圍已拓展到全國(guó)26個(gè)省市，獲得省級(jí)以上資質(zhì)80余項(xiàng)；面向?qū)W習(xí)者，提供IT就業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)咨詢、就業(yè)推薦等多元化服務(wù)。在智慧康養(yǎng)方面，公司與日本大學(xué)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)合，開(kāi)發(fā)老年能力評(píng)估、照護(hù)、康復(fù)等人才培養(yǎng)體系和資源，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)和管理人才培養(yǎng)，打造“大學(xué)培養(yǎng)+社會(huì)培訓(xùn)+機(jī)構(gòu)實(shí)踐+人力服務(wù)”一條龍產(chǎn)業(yè)人才服務(wù)鏈。圍繞城市級(jí)康養(yǎng)平臺(tái)開(kāi)拓與運(yùn)營(yíng)、探索構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)科技運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，凝練三級(jí)智慧康養(yǎng)解決方案、智慧康養(yǎng)園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式，研發(fā)數(shù)智養(yǎng)老產(chǎn)品、加大養(yǎng)老人才服務(wù)，打造數(shù)智時(shí)代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)與生態(tài)合作伙伴互利共贏。
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