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崗位職責(zé) 1. 全程訂單管理：受理客戶訂單，審核運(yùn)輸資料，確保符合運(yùn)輸操作規(guī)范，實(shí)時(shí)跟蹤貨物在途狀態(tài)（重點(diǎn)關(guān)注動(dòng)態(tài)、節(jié)點(diǎn)時(shí)效），主動(dòng)向客戶反饋進(jìn)展。 2. 客戶咨詢與問題處理：解答客戶關(guān)于時(shí)效、路線等問題咨詢，快速響應(yīng)運(yùn)輸異常（如站點(diǎn)滯留、貨物破損），聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)/場(chǎng)站/承運(yùn)方推動(dòng)解決，并同步客戶處理方案。 3. 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：處理運(yùn)單等信息，確保準(zhǔn)確性與及時(shí)性，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及外部承運(yùn)方，保障多式聯(lián)運(yùn)銜接順暢。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：收集運(yùn)輸反饋，識(shí)別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，記錄客戶需求及投訴，推動(dòng)流程優(yōu)化，預(yù)防重復(fù)問題發(fā)生。 5. 系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)管理：熟練使用系統(tǒng)，歸檔客戶溝通記錄，確保服務(wù)可追溯。 任職資格 1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上物流/貨運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)，有鐵路貨運(yùn)或多式聯(lián)運(yùn)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟練使用Office軟件（Word，Excel數(shù)據(jù)跟蹤）； 3、抗壓能力強(qiáng)，可高效靈活處理多任務(wù)并應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)狀況； 4、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，問題解決導(dǎo)向，善用資源協(xié)調(diào)多方，推動(dòng)問題閉環(huán)； 5、客戶同理心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，預(yù)判客戶焦慮點(diǎn)，主動(dòng)提供解決方案而非被動(dòng)等待；