一、崗位背景
四川國色星洗科技服務(wù)有限公司(以下簡稱國色星洗)應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)計劃——“星火計劃”,旨在將優(yōu)秀畢業(yè)生培養(yǎng)成為門店優(yōu)秀管理人員,為國色的良好運行提供源源不斷的管理人才,是國色后續(xù)運營人才池的主要來源。
二、崗位概述
一線門店儲備店長
三、核心職責
(一)核心業(yè)務(wù)管理
1、衣物全流程管控
(1)學(xué)習(xí)衣物接收標準(分類標識、污漬檢查、風(fēng)險預(yù)警)。
(2)掌握干洗/水洗工藝選擇、特殊面料(絲綢/皮草)處理規(guī)范。
(3)監(jiān)督質(zhì)檢流程,確保衣物返還合格率≥98%。
2、客戶服務(wù)深化
(1)處理客訴場景(如衣物損傷賠償、取送件延誤解釋)。
(2)推行會員卡體系,制定儲值優(yōu)惠策略提升客戶粘性。
(3)建立VIP客戶檔案,提供上門取送、節(jié)日養(yǎng)護提醒等增值服務(wù)。
(4)通過企業(yè)微信社群運營實現(xiàn)老客喚醒(推送促銷/養(yǎng)護知識等)
3、設(shè)備與耗材管理
(1)學(xué)習(xí)干洗機、熨燙設(shè)備日常維護與故障應(yīng)急處理。
(2)監(jiān)控門店物資耗材使用量,制定耗材節(jié)約方案、避免物資耗材積壓或空缺。
(二)門店運營管理
1、成本利潤管控,分析單件洗滌成本(人工/水電/耗材),建議定價優(yōu)化。
2、門店6S管理
3、環(huán)境與合規(guī)
(1)執(zhí)行環(huán)保要求(廢液處理、廢氣排放標準)。
(2)確保門店符合消防安全、衛(wèi)生許可證年檢規(guī)范。
(三)團隊管理
1、技術(shù)傳幫帶
(1)新員工帶教融入
(2)伙伴技能培訓(xùn)
(3)門店人才梯隊建設(shè)
2、排班與績效
(1)制定淡旺季彈性排班表(旺季增加兼職人力)。
(2)對員工的績效表現(xiàn)時刻記錄,做好績效面談和績效確認。
四、干洗行業(yè)特色培養(yǎng)計劃
總周期3個月,分三階段進階
(一)基礎(chǔ)夯實期(1個月),核心任務(wù)如下:
1、取送崗5天:了解取送小程序操作流程和上門取送衣物流程,熟悉店鋪周邊路線,熟練使用電瓶車及充電流程,知曉取送過程突發(fā)事件的處置,知曉上門服務(wù)(窗簾拆裝、上門洗護)流程與標準。
2、前臺崗10天:掌握顧客到店接待流程、接聽電話話術(shù),熟悉價格體系及風(fēng)險告知;掌握衣服檢查標準流程、各類衣服面料知識、衣服品牌,會員卡種類及售卡技巧、高附加值推薦(修復(fù)、奢洗、單缸清洗)等。
3、質(zhì)檢崗7天:包含但不限于掌握衣物剔毛掛球技術(shù)、掌握衣服包裝流程、細小縫補,掌握織物類、皮革類上架標準。
考核主要指標
1、每日取送單量100%完成,取送衣服單據(jù)填寫完整無誤,送衣服確保衣物數(shù)量準確。
2、獨立完成100件/日收衣(無漏檢、訂簽規(guī)范),接聽電話用語標準,100%掌握各類會員卡折扣權(quán)益、折扣,認識常見奢侈品品牌名稱和風(fēng)格,客戶服務(wù)評分≥4.8分(美團/大眾點評)。
3、每日可獨立完成140件衣服上架。
(二)技能升華期(1個月)
1、水洗12天。掌握水洗流程和標準、各類污漬的預(yù)處理、掌握衣物晾曬注意事項。
2、干洗熨燙12天。了解干洗流程、各類干洗滌劑的特點用量、熟悉干洗設(shè)備的操作流程和注意事項。
考核主要指標
1、可獨立操作干洗設(shè)備并保證干洗質(zhì)量。
2、水洗衣服可做到按顏色、品類獨立分類并做預(yù)處理,每日獨立水洗80件衣服及以上。
3、特殊衣物處理合格率≥95%。
(三)管理實踐期(1個月)
1、全面負責單店月度經(jīng)營,包含但不限于客訴處理、月度業(yè)績目標拆解、員工關(guān)懷、員工排班處理等。
2、學(xué)習(xí)鞋類護理、皮具護理等專業(yè)知識。
3、全面執(zhí)行公司制定的當月營銷活動推廣策略、企業(yè)團單洽談等。
考核主要指標:
1、當月業(yè)績達成率(現(xiàn)金流和營收)在90%以上。
2、員工滿意度在95%以上。
五、任職要求
1. 教育背景
本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,管理學(xué)、市場營銷、工商管理、紡織類等專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 能力素質(zhì)
學(xué)習(xí)能力:快速掌握新領(lǐng)域知識,通過公司考核評估。
邏輯思維:具備數(shù)據(jù)敏感度與系統(tǒng)性分析能力。
抗壓能力:適應(yīng)高強度工作節(jié)奏與多任務(wù)并行處理。
領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì):展現(xiàn)團隊影響力與主動擔當意識。
3. 其他要求
熟練使用Office及數(shù)據(jù)分析工具。
接受成都重慶范圍內(nèi)輪崗或外派。
六、發(fā)展路徑
短期(1-2年):完成輪崗學(xué)習(xí)→定崗至門店店長。
中長期(3-5年):晉升為市場部門負責人/區(qū)域經(jīng)理→進入公司高管后備梯隊。
七、工作時間
8:30——20:00,月休4天
八、崗位等級
4崗
九、直接上級
直營督導(dǎo)(直營經(jīng)理)
十、薪酬詳情
(一)固定工資:
5000
(二)各類補貼:875(餐補520+通勤45+通訊30+全勤獎100+生活補貼30+住房補貼150)
(三)其他特別獎金:如門店超額分紅獎