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崗位職責
1、直播中及結束后，10分鐘內響應主播售后需求（如轉達咨詢、處理訂單異常）。
2、24小時內解決產品、物流、訂單、退換貨等問題，同步主播進展；嚴格執(zhí)行主播承諾的售后政策，特殊情況及時溝通。
3、耐心溝通客戶，安撫情緒，降低客訴升級風險，反饋共性問題給主播及相關部門。
4、每日整理售后數(shù)據(jù)（類型、時長、滿意度等）形成日報，每周總結分析，為主播優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
5、協(xié)調倉儲、物流等部門，推動問題解決，復雜問題48小時內有實質進展。