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崗位職責(zé) 1、依據(jù)公司人才發(fā)展要求，開展新員工上崗前培訓(xùn)，在職員工共性問題培訓(xùn)； 2、負(fù)責(zé)各培訓(xùn)項(xiàng)目所需的課程開發(fā)； 3、負(fù)責(zé)客服中心SOP的講授； 4、跟蹤培訓(xùn)落地的情況，以及訓(xùn)后績效變化追蹤； 5、跟進(jìn)及復(fù)盤培訓(xùn)成效，為下一步培訓(xùn)工作提出改進(jìn)建議； 6、協(xié)助開展培訓(xùn)需求調(diào)研以及培訓(xùn)實(shí)施工作； 任職要求 1、 本科及以上學(xué)歷，客服經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、 具有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3、 具有豐富的課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立開發(fā)各項(xiàng)專業(yè)課程；