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主要職責(zé)**： 1. **客戶溝通與邀約** - 通過電話、短信、微信等方式主動聯(lián)系客戶，提醒其車輛保養(yǎng)時(shí)間。 - 根據(jù)客戶車輛使用情況及保養(yǎng)周期，制定合理的邀約話術(shù)，提高客戶到店率。 - 解答客戶關(guān)于保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用、優(yōu)惠活動等咨詢，增強(qiáng)客戶信任感。 2. **客戶信息管理** - 維護(hù)客戶檔案，記錄客戶車輛保養(yǎng)歷史、聯(lián)系方式及特殊需求。 - 及時(shí)更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，便于后續(xù)跟進(jìn)。 任職要求**： - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 - 熟悉汽車保養(yǎng)基本知識，能解答客戶常見問題。 - 熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)整理能力。 - 有汽車4S店、客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。