一、崗位職責(zé)
1. 通過電話方式,在線聊天等方式及和客戶溝通時響應(yīng)客戶咨詢(如產(chǎn)品使用,政策咨詢等)方面
2. 準(zhǔn)確記錄客戶問題與需求按流程跟進(jìn)問題解決進(jìn)度,同步反饋給客戶
二、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
1. 優(yōu)先考慮有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有同行業(yè)(如電商、零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融等)客服經(jīng)歷者更佳,熟悉客服溝通技巧、問題處理流程及客戶服務(wù)系統(tǒng)操作。
2. 無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具備良好溝通表達(dá)能力、耐心細(xì)致、抗壓性強(qiáng),且愿意學(xué)習(xí)客服知識的應(yīng)屆生或轉(zhuǎn)行人員,可接受公司崗前培訓(xùn)(產(chǎn)品知識、溝通話術(shù)等),培訓(xùn)合格后上崗。
三、薪資待遇以及公司福利
基本薪資:3000+提成(根據(jù)是否有客服經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐能力進(jìn)行調(diào)整)
發(fā)放節(jié)假日福利,公司有免費(fèi)提供茶水,有咖啡機(jī),冰箱等,微波爐等設(shè)施。
四、工作時間
周一至周六10:30-19:30(含1個半小時午休,13:30-15:00),周末
單休,節(jié)假日正常休息